Kaupungin puhelinliittymissä ja puhelinvaihteessa on laaja häiriö ja puhelut eivät yhdisty tai katkeavat yllättäen. Vikaa selvitetään parhaillaan. Pahoittelemme häiriötä.

Sopimus, etädigitukipalvelun tietosuoja ja henkilötietojen käsittely, Enter ry

HEL 2020-004900
Tiedon hallinta
Asialla on uudempia käsittelyjä
Päättäjän muut päätökset
§ 7

Yhteistyössopimus koronaepidemian vuoksi tarjottavan etädigituen järjestämiseksi Helsingin kaupungin ja Enter ry:n välillä

Viestintäjohtaja

Päätös

Viestintäjohtaja päätti hyväksyä ja allekirjoittaa Enter ry:n kanssa liitteenä olevan yhteistyösopimuksen koronaepidemian vuoksi tarjottavan etädigituen järjestämisestä vuonna 2020. Sopimuksen liitteenä on tietosuojalain edellyttämä etädigitukipalvelun tietosuojaliite. Yhteistyösopimus ei sisällä taloudellisia velvoitteita.

Päätöksen perustelut

Tällä päätöksellä voidaan toteuttaa koronavirusepidemian ajaksi digituen etäpalvelu Helsingissä. Koronaepidemia on sulkenut kaupungin perinteiset digitukipaikat kuten kirjastot, asukastalot, palvelukeskukset ja työväenopiston tilat. Tämän vuoksi Helsingin kaupunki aloittaa digituen etäopastuksen huhtikuussa 2020.

Helsinki ottaa vastaan kaupunkilaisten etädigitukipyyntöjä puhelimessa Helsinki-info 09 310 11111, kaupungin chatissa ja nettilomakkeella http://digituki.hel.fi.

Tukea saa tietokoneen, tabletin ja älypuhelimen käytössä. Tukea saa myös sähköisen asioinnin, verkkopalveluiden ja yleisimpien sovellusten käyttöön liittyvissä ongelmissa. Tukipyynnön jälkeen digituen antaja ottaa asiakkaaseen yhteyttä soittamalla ja sopii digituen antamisesta tarkemmin. Digitukea annetaan arkisin klo 9 -19 välillä.

Etädigitukea antavat kaupungin neuvontapalveluiden, kirjastojen, asukastalojen ja työväenopistojen työntekijät sekä Enter ry:n vapaaehtoiset. Tukea saa myös muilla kuin suomen ja ruotsin kielellä. Digitukea ei ole aiemmin annettu näin laajasti puhelimitse ja etänä Helsingissä. Kokemuksia hyödynnetään digitukipalvelujen kehittämisessä.

Etädigituen antamisessa noudatetaan Digi- ja väestötietoviraston digituen eettistä ohjeistusta.

Lisätietojen antaja

Ari Tammi, erityissuunnittelija, puhelin: 09 310 25090

ari.tammi@hel.fi

Päättäjä

Liisa Kivelä
viestintäjohtaja
Lataa tulostusversio (pdf)

Liitteet (pdf)

1. Sopimus etädigituesta Helsingin kaupunki ja Enter ry 2020
2. Tietosuojaliite Helsingin kaupungin ja Enter ryn väliseen sopimukseen etädigituesta