Palvelusetelituottaja, hyväksymisen peruminen, alle 65-vuotiaiden omaishoito tuki kotiin annettava hoito, Lämpimät kädet Oy

Vammaispalvelujen ostopalvelupäällikkö päätti perua Lämpimät kädet Oy:n (y-tunnus 3249933–6) hyväksynnän ja poistaa yrityksen Helsingin alle 65-vuotiaiden omaishoidon tuen kotiin annettavan hoidon palvelun palvelusetelituottajista 1.6.2026 alkaen.

Hyvinvointialue päättää sosiaali- ja terveyspalvelut, joiden järjestämisessä se käyttää palveluseteliä hyvinvointialueesta annetun lain (611/2021) 9 §:n 1 momentin mukaisesti. Hyvinvointialueen tulee peruuttaa palvelujen tuottajan hyväksyminen, jos hyväksymiselle asetetut edellytykset eivät enää täyty tai palvelujen tuottaja pyytää hyväksymisen peruuttamista.

Palveluntuottajan on nimettävä palveluyksikköön vastuuhenkilö, jonka on johdettava palvelutoimintaa ja valvottava, että palvelut täyttävät niille säädetyt edellytykset koko sen ajan, kun palveluja toteutetaan (Valvontalaki 741/2023).

Helsingin kaupungin sääntökirjan mukaan palvelun vastuuhenkilöllä tulee olla ammattikorkeakoulutasoinen sosiaali‑ tai terveydenhuollon tutkinto. Vastuuhenkilön edellytetään työskentelevän tosiasiallisesti yrityksen palveluksessa sekä vastaavan toiminnan asianmukaisesta toteuttamisesta.

Sääntökirjan mukaan asiakkaalle annettavien palvelujen tulee olla suunnitelmallisia ja tavoitteellisia. Asiakkaalle tehdään yhdessä asiakkaan ja häntä hoitavan omaisen kanssa palvelusopimuksen liitteeksi kirjallinen yksilöllinen suunnitelma hoidon järjestämisestä hänen tarpeitaan vastaavasti.

Annettu tuki, ohjaus ja apu sekä tehdyt arvioinnit kirjataan päivittäin asiakastietojärjestelmään. Kirjaamisen sisältö on asiakkaan tilannetta kuvailevaa ja arvioivaa suhteessa palveluntoteuttamisen suunnitelmaan ja sen tavoitteisiin ja valittuihin tuki-, ohjaus- ja auttamismenetelmiin. Palveluntuottaja päivittää suunnitelman vähintään vuosittain ja aina asiakkaan tilanteen muuttuessa.

Lämpimät kädet Oy:n tuottamaa alle 65-vuotiaiden omaishoidon tuen kotiin annettavan hoidon palvelua on valvottu Helsingin kaupungin järjestämällä tarkastuskäynnillä 5.12.2025. Tarkastuskäynnillä palveluntuottajalle on asetettu velvoitteita, jotka koskevat palvelun vastuuhenkilön nimeämistä sääntökirjan edellyttämällä tavalla, Soteri‑rekisteröinnin päivittämistä vastuuhenkilön osalta ja asiakkaille laadittavien palvelun toteuttamissuunnitelmien sekä käyntikirjausten toteuttamista sähköiseen asiakastietojärjestelmään. Velvoitteiden määräajaksi on tarkastuskäynnillä asetettu 31.1.2026.

Palveluntuottajan kanssa on pidetty seurantatapaamiset 27.2.2026 sekä 4.3.2026. Tapaamisten yhteydessä laadunvalvonta on arvioinut velvoitteiden toteutumista ja todennut, ettei palveluntuottaja ole määräaikaan mennessä korjannut havaittuja puutteita. Lämpimät kädet Oy on tuottanut omaishoidon tuen kotiin annettavaa palvelua tammi-helmikuussa 2026, mutta kyseisellä ajalla ei ole tehty asiakaskirjauksia. Palveluntuottaja ei ollut myöskään tehnyt palvelun toteuttamissuunnitelmia 31.1.2026 mennessä sääntökirjan edellyttämällä tavalla.

Vastuuhenkilö on ilmoittanut Soteri-rekisteriin vasta 27.2.2026 Lämpimät kädet Oy:n uuden vastuuhenkilön. Hakemus on käsittelyssä Lupa- ja valvontavirastossa. Lämpimät kädet Oy:n uusi vastuuhenkilö vastaa myös Unelmakotipalvelu Oy:n alle 65-vuotiaiden omaishoidon tuen kotiin annettavasta palvelusta, jonka vuoksi epäselväksi jää se, miten vastuuhenkilö pystyy tosiasiallisesti tarvittaessa työhön osallistuvana tuntityöntekijänä vastaamaan Lämpimät kädet Oy:n palveluista valvontalain edellytysten mukaisesti.

Palvelutoiminnan johtaminen ei täytä kaupungin sääntökirjan eikä valvontalain edellyttämiä vaatimuksia.

Lämpimät kädet Oy:n hyväksyntä peruutetaan, koska palveluntuottajalle asetetut edellytykset palvelutoiminnan järjestämisestä ja laadun varmistamisesta eivät täyty. Lisäksi palveluntuottaja ei ole korjannut havaittuja puutteita annetun määräajan puitteissa.

Vammaispalvelujen ostopalvelupäällikkö on hyväksynyt Lämpimät kädet Oy:n alle 65-vuotiaiden omaishoidon tuen kotiin annettavan hoidon palvelun palvelusetelituottajaksi 9.8.2022 § 66.

Sosiaali- ja terveystoimialan johtaja päätti 29.9.2021 § 185, että vammaistyön ostopalvelupäällikkö hyväksyy alle 65-vuotiaiden omaishoidon tuen kotiin annettavan hoidon palvelusetelituottajat tai peruuttaa hyväksynnän.