Virkasuhteen täyttäminen, Varhaiskasvatuksen tukipalvelut, Vare palveluohjaus, varhaiskasvatuksen palveluohjaaja, asiakasohjaus, KASKO-02-58-26

Tukipalveluiden päällikkö päätti ottaa virkaan seuraavan hakijan: Rosa Forouzesh

Tehtävä: Varhaiskasvatuksen palveluohjaaja, asiakasohjaus 
Aloitus: 1.5.2026
Työn suorittamispaikka palvelussuhteen alkaessa: Helsingin kaupunki, Kasvatuksen ja koulutuksen toimiala, Varhaiskasvatus ja esiopetus, Varhaiskasvatuksen tukipalvelut, Vare palveluohjaus

Virkasuhteeseen ei aseteta koeaikaa.
Selvitystä terveydentilasta ei edellytetä.
Rikosrekisteriotetta ei tarvitse esittää.

Varalle valitaan Jutta Holmberg. 

Rekrytointiprosessi

Virka on ollut julkisesti haettavana: 13.2.2026 - 27.2.2026 
Hakijoiden kokonaismäärä: 130 
Kelpoisten hakijoiden määrä: 123 
Hakemuksensa perui: 0 
Videohaastatteluun valittiin 19 hakijaa.
Henkilökohtaiseen haastatteluun valittiin 9 hakijaa.
Toiseen henkilökohtaiseen haastatteluun valittiin 2 hakijaa.

Hakijoiden vertailu

Valinnassa otettiin huomioon perustuslain 125 §:ssä säädetyt yleiset nimitysperusteet: taito, kyky ja koeteltu kansalaiskunto. Lisäksi huomioitiin työpaikkailmoituksessa kuvattu tehtävä, tehtävän edellytykset ja eduksi luettavat seikat:

Tunnet varhaiskasvatuksen ja esiopetuksen lainsäädäntöä ja sinulla on kokemusta asiakasohjauksesta sekä siihen liittyvästä neuvonnasta ja päätöksenteosta.

Työssäsi toteutat varhaiskasvatuslain ja esiopetuksen osalta perusopetuslain edellyttämää neuvontaa ja ohjausta varhaiskasvatus- ja esiopetuspalveluista puhelinpalveluna sekä palveluihin hakeutumisen prosesseihin liittyviä suunnittelu-, selvitys- ja toimeenpanotehtäviä. Teet päätöksiä lasten varhaiskasvatukseen ja esiopetukseen ottamisesta. Vastaat omalta osaltasi varhaiskasvatukseen ja esiopetukseen ottamisen päätösprosessista yhteistyössä palveluohjaajien, projektikoordinaattoreiden, päiväkodin johtajien ja perhepäivähoidon ohjaajien kanssa.

Vastaat palveluohjauksen ohjeiden laatimisesta ja ylläpitämisestä, käyttäjien perehdyttämisestä ja palveluohjaukseen liittyvien palautteiden käsittelemisestä. Kehität ja toteutat palveluohjaukseen liittyvää tiedon tuottamista ja raportointia sekä ylläpidät palveluohjaukseen ja hakemusten käsittelyyn liittyvää aikataulua. Osallistut palveluohjausprosessiin liittyvien järjestelmien kehittämiseen palveluohjausyksikön päällikön ja muiden palveluohjaajien ja projektikoordinaattoreiden kanssa.

Teet yhteistyötä varhaiskasvatuksen aluepäälliköiden, yksikköesihenkilöiden, hallinnon ja tarvittaessa muiden tahojen kanssa. Toteutat ja koordinoit palveluohjaukseen liittyvää viestintää monikanavaisesti palvelukokonaisuuden ja viestinnän kanssa.

Tehtävässä arvostamme hyviä vuorovaikutustaitoja ja asiakaslähtöistä työotetta.

Menestyäksesi tehtävässä tarvitset:
- tuntemusta varhaiskasvatuksen ja esiopetuksen sisällöstä ja lainsäädännöstä
- olet hyvä kokoamaan tietoa ja sen pohjalta löytämään ratkaisuja itsenäisesti työskennellen
- käytät eri viestintäkanavia monipuolisesti ja sinulla on hyvät digitaidot, erityisesti excel-osaaminen
- omaat koordinointi- ja organisointikykyä sekä viestit asioista selkeästi ja sujuvasti.

Tehtävässä luetaan eduksi kyky toteuttaa palveluohjausta englannin kielellä.

Kelpoisuusvaatimukset:
Edellytämme soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai vastaavaa aikaisempaa opistoasteen tutkintoa, sekä hyvää suomen kielen kirjallista ja suullista taitoa.

Molemmilla viimeiseen vaiheeseen edenneillä hakijoilla oli vahvuuksina erinomainen varhaiskasvatuksen ja esiopetuksen sisällön ja lainsäädännön tuntemus, tietojen kokoaminen ja sen pohjalta kyky löytää ratkaisuja itsenäisesti työskennellen, erinomaista kykyä käyttää eri viestintäkanavia monipuolisesti ja hyvät digitaidot, sekä erittäin hyvä excel-osaaminen. Lisäksi molemmilla kärkihakijoilla oli erinomaiset koordinointi- ja organisointikyvyt sekä kyky viestiä asioista selkeästi ja sujuvasti. Molemmista kärkihakijoista välittyi rekrytointiprosessin aikana erinomaiset vuorovaikutustaidot ja asiakaslähtöinen sekä ratkaisukeskeinen työote. Molemmilla kärkihakijoilla oli erinomaiset valmiudet toteuttaa palveluohjausta suomen ja englannin kielellä sekä tehtävän edellyttämä soveltuva korkeakoulututkinto.

Kärkihakijoiden välillä eroja muodostui erityisesti vahvuuksissa liittyen tiedon tuottamisen ja raportoinnin kehittämisen sekä palveluohjauksen prosessien kehittämiseen. Haastattelussa syntyi eroja kyvyssä tuottaa konkreettisia esimerkkejä liittyen haasteelliseen asiakaspalvelutilanteeseen ja tilanteen ratkaisun kuvaamiseen.

Valittu erottui edukseen sujuvilla vuorovaikutus- ja viestintätaidoilla monikanavaisesti sekä erinomaisilla valmiuksilla kehittämiseen, raportointiin ja muihin hallinnollisiin työtehtäviin. Lisäksi valittu erottui edukseen kyvyillään kuvata päätännän eri vaiheita ja työtehtäviä sekä erinomaisilla valmiuksilla tehdä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa. Valitun eduksi katsottiin lisäksi erinomainen kyky organisoida ja johtaa omaa työtään.

Kun otetaan huomioon hakijan koulutus, työkokemus sekä haastatteluiden perusteella tehty arviointi, on katsottu, että valittu täyttää parhaiten viran menestyksellisen hoitamisen kannalta keskeiset edellytykset ja on siten tehtävään soveltuvin.

Valittu täyttää viran kelpoisuusvaatimukset.

Helsingin kaupungin hallintosäännön 14 luvun 1 §:n 2 mom. 5 kohdan mukaan, ellei toisin ole määrätty, toimialajohtaja ottaa palvelukseen toimialan viranhaltijat ja työntekijät. Toimialajohtajan henkilöstöasioiden delegointia koskevaan päätökseen (14.4.2025, § 45) perustuen tukipalveluiden päällikkö Paavali Pipatti tekee valinnan kyseiseen virkaan.