Valtuustoaloite, HSL:n palvelupiste Päärautatieaseman lähelle

Kaupunginhallitus esittää kaupunginvaltuustolle seuraavaa:

Kaupunginvaltuusto katsoo aloitteen loppuun käsitellyksi.

Valtuutettu Björn Månsson ja 28 muuta valtuutettua esittävät aloitteessaan, että Helsinki perustaa HSL:n palvelupisteen Päärautatieaseman läheisyyteen, esim. Oodi-kirjastoon, Postitaloon tai muuhun sopivaan tilaan, tai vaikkapa yhteistyössä VR:n asemalla olevan palvelupisteen kanssa. Aloite on liitteenä 1.

Joukkoliikenteen palvelupiste on sijainnut aiemmin Helsingin ydinkeskustassa, päärautatieasemalla tai sen välittömässä läheisyydessä. HKL:n toimintana palvelupiste oli Rautatientorin metroasemalla ja toiminnan siirryttyä Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymän (HSL) vastuulle, palvelupiste siirtyi päärautatieasemalle ja huhtikuussa 2025 toiminta siirrettiin Pasilan asemalle kauppakeskus Triplaan.

HSL:n jäsenkunnilla on omia yhteispalvelu- tai infopisteitään. Näissä annetaan yleisneuvontaa kuntien omista palveluista ja osassa myös eräiden muiden julkisten toimijoiden palveluista, kuten HSL:n, Digi- ja väestötietoviraston sekä Kelan.

Helsinki-info on kaupungin yleisneuvonta, jolla on myös lakisääteinen maahan muuttaneiden matalankynnyksen ohjaus- ja neuvontatehtävä. Helsinki-info antaa jo nyt yleistä neuvontaa HSL:n palveluista, mutta lipunmyynnin tehtävä tai asiointipisteen hoito ei ole Helsinki-infon resursseilla eikä toimintatavoiltaan mahdollista toteuttaa.

Kulttuuri- ja vapaa-aikalautakunta toteaa lausunnossaan, että HSL:n palvelupisteen sijoittaminen keskustakirjasto Oodiin ei ole mahdollista. Asiaa on jo aiemmin selvitetty yhteisissä keskusteluissa HSL:n kanssa, jolloin todettiin, ettei keskustakirjasto Oodista löydy soveltuvia tiloja uusille suuren asiakasvolyymin palvelutoiminnoille. Kirjastorakennuksen katutasoon on kirjaston vilkkaan palvelupisteen läheisyyteen jo sijoitettu kaupunginkanslian osallisuusyksikön järjestämä Helsinki-info, EU-info, Compass Groupin ravintola sekä elokuvateatteri Kino Regina. Lisäksi katutason aulassa toimii määräaikaisia neuvontapisteitä, muun muassa kesällä 2025 Helsingin kaupungin matkailuneuvonta. Läheisessä avotilassa sijaitsee myös kaupungin nuorisopalvelujen tila. Tiloissa toimivien palvelujen käyttäjäkokemuksen kannalta ei nähdä tarkoituksenmukaisena, että jo nykyisinkin ajoittain ruuhkaisiin tiloihin sijoitettaisiin uusia suuren asiakasvolyymin palvelutoimintoja.

Kaupunginhallitus katsoo, että HSL:n tulisi edelleen tarjota asiakaspalvelupiste ydinkeskustassa päärautatieaseman läheisyydessä omana toimintanaan. Päärautatieasema on seudun parhaiten joukkoliikenteellä saavutettava kohde, joka palvelee myös kaikkia raidesuuntia. Helsingissä vierailee huomattava määrä matkailijoita, joille kohdennettu palvelu voi kasvattaa lipputuloja.

Kaupunginhallitus kehottaa käynnistämään keskustelun ja etsimään ratkaisun HSL:n kanssa siihen, miten HSL:n asiakaspalvelupiste saadaan palautettua Helsingin ydinkeskustaan päärautatieaseman läheisyyteen HSL:n omana toimintana.

Asiasta on saatu kaupunkiympäristölautakunnan, kulttuuri- ja vapaa-aikalautakunnan ja HSL:n lausunnot.

Hallintosäännön 30 luvun 11 §:n 4 momentin mukaan kaupunginvaltuustossa käsitellään vastaus aloitteeseen, jonka on allekirjoittanut vähintään 25 valtuutettua. Kaupunginhallituksen on esitettävä antamansa vastaus käsiteltäväksi kaupunginvaltuustossa viimeistään kahdeksan kuukauden kuluessa aloitteen jättämisestä.