Tutkimuslupa, Seniorikeskusten asumispalveluiden asiakkaiden palvelupolun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Seniorikeskusten johtaja myönsi tutkimusluvan ********** tutkimukselle ”Seniorikeskusten asumispalveluiden asiakkaiden palvelupolun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin” (YAMK). Yhteyshenkilö on seniorikeskuksen johtaja **********. Tutkimuslupa on voimassa 31.3.2027 saakka.

Tutkimuslupaan sovelletaan seuraavia ehtoja:

Aineistoa käsittelevät ainoastaan tutkimuksen kannalta välttämättömät henkilöt tutkimustarkoituksessa. Jos henkilörekistereihin sisältyviä tai salassa pidettäviä tietoja käsittelevät muut kuin hakemuksen allekirjoittaneet, on heidän toimitettava salassapitositoumuksensa kaupungin kirjaamoon tämän päätöksen asiakirjoihin liitettäväksi (saatteena mainittava asian diaarinumero).

Tutkimuksesta ja siihen liittyvien tehtävien suorittamisesta sekä osallistuvan henkilöstön ajankäytöstä on sovittu yhteyshenkilön ja/tai esihenkilön kanssa. Tutkimusprosessissa noudatetaan yleisiä tutkimuseettisiä periaatteita. Tutkimusraportista ei saa olla tunnistettavissa tutkimukseen osallistuneita henkilöitä.

Tutkimuksesta ei tule koitua kustannuksia sosiaali-, terveys- ja pelastustoimelle. Tutkija sitoutuu noudattamaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen, tietosuojalain 1050/2018 sekä muun voimassa olevan lainsäädännön tutkijalle asettamia vaatimuksia. Tutkija saapuu pyydettäessä maksutta esittelemään tutkimuksen tuloksia Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimeen.

Sähköinen tutkimusraportti tai sen osoite toimitetaan sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan käyttöön osoitteella: sotepe.tutkimusluvat@hel.fi. Valmiit tutkimukset ovat henkilökunnan käytettävissä sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen intrasivuilla.
 

Tutkimuksen tarkoituksena on tunnistaa erilaisia asumispalvelun asiakasprofiileja, palvelukokemuksen kannalta merkittäviä tekijöitä ja muodostaa yhteiskehittämällä asumispalvelun palvelupolku. Tavoitteena saada kokemuksellista tietoa eri sidosryhmien ajatuksista, palvelukokemuksesta, osallisuuden kokemusta lisäävistä tekijöistä ja tulevaisuuden toiveista ajatellen laadukasta ja arvokasta elämän loppuvaiheen asumispalvelua.

Tutkimuskysymys on "Millä tavalla voidaan tukea ikääntyneiden ympärivuorokautisen palveluasumisen asiakasosallisuutta asiakkaan palvelupolulla?

Tutkimus on toimintatutkimus ja tutkimusmenetelmänä käytetään palvelumuotoilun työkaluja. Ensin kerätään käyttäjätietoa Muotoiluluotain-nimisellä työkalulla, joka on vihkomuotoinen anonyymi tehtäväpaketti. Muotoiluluotaimen vastauksia hyödynnetään kahdessa yhteiskehittämistyöpajassa, joista ensimmäisessä muotoillaan osallisuutta korostava palvelupolku ja toisessa tarkennetaan palvelupolkua Service Blueprintiksi. Muotoiluluotaimen täyttämiseen ja työpajoihin kutsutaan asumispalveluyksikön työntekijöitä sekä asukkaiden omaisia. Tarvittaessa pidetään täydentäviä haastatteluja henkilökunnalle. Muotoiluluotain ja työpaja-aineisto saattaa sisältää osallistujien kösialaa, mutta muilta osin henkilötietoja ei käsitellä ja kerättävä aineisto on anonyymia. Haastatteluja ei tallenneta, vaan tutkija kokoaa niistä ainoastaan muistiinpanoja.

Kerätty tieto analysoidaan laadullisella aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä tai samankaltaisuuskaaviolla. Tulosten perusteella laaditaan palvelupolku, jossa keskitytään palvelukokemuksen kehittämiseen asiakasosallisuutta korostavan vuorovaikutuksen näkökulmasta.

Osallistujia informoidaan tutkimuksesta ja heidän oikeuksistaan. Osallistuminen on vapaaehtoista eikä henkilötietoja kerätä käsialaa lukuunottamatta. Tutkimusaineistoa käsitellään ja säilytetään erityistä huolellisuutta noudattaen ja hävitetään kokonaisuudessaan tutkimuksen päätyttyä. Tulokset kirjataan siten, ettei osallistujia voida tunnistaa. Tutkija sitoutuu noudattamaan hyvää tieteellistä käytäntöä ja eettisiä ohjeita. Valmis tutkimus julkaistaan Theseus-tietokannassa. Tutkimus tukee seniorikeskusten asumispalvelujen strategisen työn ja yhtenäistämisen jalkauttamista seniorikeskusten asumispalveluihin.

Tutkimuslupaa puoltaa seniorikeskuksen johtaja.