Virkasuhteen täyttäminen, Pohjoisen asiakasohjaus, asiakasohjaajan virka, työavain SOTE-03-297-19

HelppiSeniorin asiakasohjauspäällikkö päätti ottaa koulutuksen, kokemuksen ja haastattelussa osoitetun soveltuvuuden perusteella sairaanhoitaja ********** asiakasohjaajan virkaan (vakanssinumero 030498, toimintayksikkö 397130, työpiste 100050) 01.01.2020 lukien 2628,30 euron tehtäväkohtaisen kuukausipalkan mukaan määräytyvin palkkaeduin ja viranhoitomääräyksessä tarkemmin määrätyin ehdoin.

Koeaikaa ei aseteta.

Päätös on ehdollinen, kunnes virkaan otetun terveydentilasta saadun selvityksen perusteella virkaan ottaminen on vahvistettu. Selvitys on esitettävä 30 päivän kuluessa virkaan ottamista koskevan päätöksen tiedoksisaannista lukien.

Asiakasohjaajan virka tulee avoimeksi 01.01.2020.

Sosiaali- ja terveystoimialan toimialajohtajan tekemän henkilöstöhallinnon delegointipäätöksen 30.8.2019 § 119 mukaan asiakasohjaajan virkaan ottaa asiakasohjauspäällikkö.

Asiakasohjaajan tehtävänä on laaja-alaiset palvelutarpeenarvioinnit asiakkaiden kotona ja osastojaksoilla. Asiakasohjaaja arvioi asiakkaiden tarpeen päivätoiminnan, omaishoidontuen, kotiin vietävien palveluiden, arviointi- ja kuntoutusjaksojen, kriisitilanteiden, sosiaalityön ja -ohjauksen, lyhytaikaisen tai pitkäaikaisen ympärivuorokautisen hoidon suhteen sekä tekee niistä päätökset. Asiakas ohjataan mahdollisimman sujuvasti tarvitsemansa tuen ja palvelun piiriin. Lähtökohtana on tukea ikääntyneen väestön hyvinvointia ja arjessa selviytymistä oikea-aikaisesti kevyimmän palvelun periaatteen mukaisesti. Työssä on tärkeää osata sekä moniammatillinen tiimityö että kyetä itsenäiseen työskentelyyn ja päätöksentekoon. Työssä tarvitaan hyviä vuorovaikutustaitoja ja hyvää organisointikykyä sekä kykyä hahmottaa prosessien toimintaa.

Asiakasohjaajan virkaan edellytettiin kokemusta HelppiSeniorin asiakasohjaustyöstä, Pohjoisen alueen ikäihmisten palveluverkoston tuntemusta sekä HelppiSeniorin asiakasprosessien ja erityisesti omaishoidon tuen asiakasprosessin osaamista.

Asiakasohjaajan viran kelpoisuusvaatimuksena on sosiaalihuollon ammattihenkilölain 817/2015 (8§) mukainen sosiaalialalle soveltuva ammattikorkeakoulututkinto (sosionomi, geronomi tai kuntoutuksen ohjaaja) tai terveydenhuollon ammattikorkeakoulututkinto (sairaanhoitaja) tai aikaisempi sosiaali- ja terveysalan opistoasteinen tutkinto.

Kielitaitovaatimuksena on suomen kielen hyvä suullinen ja tyydyttävä kirjallinen taito.

Perustuslain 125 §:n mukaan viran yleiset nimitysperusteet ovat taito, kyky ja koeteltu kansalaiskunto.

Tehtävän menestyksellinen hoitaminen edellyttää tehtävän vaativuuden mukaista osaamista sekä hyviä neuvottelu-, asiakasohjaus- ja viestintätaitoja. Tehtävää täytettäessä pidettiin tärkeänä kykyä sekä tiimityöhön että itsenäiseen työskentelyyn ja hyvää organisointi- ja päätöksentekokykyä.

Asiakasohjaajan virka (vakanssinumero 030498) on ollut julkisesti haettavana 29.11.–13.12.2019 kaupungin sähköisen rekrytointipalvelun sisäisessä ja ulkoisessa haussa.

Määräajassa hakemuksen jätti 22 hakijaa. Yhteenveto hakemuksen jättäneistä on tämän asian liitteenä 1.

Vaadittu kelpoisuus on 19 hakijalla.

Hakemusten perusteella haastatteluun kutsuttiin ********** 17.12.2019.

Haastattelun suoritti asiakkuuspäällikkö **********

********** on koulutukseltaan sairaanhoitaja. Hän on työskennellyt ********** asiakasohjaajana. Hän osaa laaja-alaisen palvelutarpeen arvioinnin. Hän tuntee hyvin alueen palvelut, verkostot ja yksiköt. Hän osaa erityisesti omaishoidontuen prosessin. Hän omaa hyvät tiimi- ja yksilötyön taidot sekä päätöksen teon prosessit. ********** on Valviran laillistama sairaanhoitaja.

Haastatteluun kutsuttu on ainoa, joka täytti kaikki hakemuksessa esitetyt edellytykset ja toivotun työkokemuksen viran hoitamiseen.

Hakemuksen ja haastattelun perusteella ********** osoitti asiakasohjauksen asiakasohjaajan virassa edellytettäviä vahvuuksia. Hänellä on juuri toivottua osaamista ja kokemusta. Toimenkuvan vuoksi haastattelussa kiinnitettiin erityistä huomiota siihen, että valitulla on pitkä ja monipuolinen tuntemus Pohjois-Helsingin ikäihmisten palvelurakenteesta sekä merkittävää kokemusta asiakasohjaajana toimimisesta vastaavissa tehtävissä **********

Koulutuksen, kokemuksen sekä haastattelussa osoitetun sopivuuden perusteella ********** on parhaat edellytykset asiakasohjaajan viran tehtävien hoitamiseen Pohjoisessa asiakasohjausyksikössä.