Virkasuhteen täyttäminen, Helppiseniorin Lännen asiakasohjaus, asiakasohjaajan virka, työavain SOTE-03-186-20

Asiakasohjauspäällikkö päätti ottaa koulutuksen, kokemuksen ja haastattelussa osoitetun soveltuvuuden perusteella asiakasohjaajan virkoihin sairaanhoitaja ********** (vakanssinumero 039184, toimintayksikkö 397130, työpiste 100030), sairaanhoitaja ********** (vakanssinumero 038732, toimintayksikkö 397130, työpiste 100030) sekä sairaanhoitaja ********** (vakanssinumero 030130, toimintayksikkö 397130, työpiste 100030), HelppiSeniorin asiakasohjaus, Lännen asiakasohjaus.

16.3.2020 lukien 2 628,30 euron tehtäväkohtaisen kuukausipalkan mukaan määräytyvin palkkaeduin ja viranhoitomääräyksessä tarkemmin määrätyin ehdoin.

Koeaikaa ei aseteta.

Päätös on ehdollinen, kunnes virkaan otetun terveydentilasta saadun selvityksen perusteella virkaan ottaminen on vahvistettu. Selvitys on esitettävä 30 päivän kuluessa virkaan ottamista koskevan päätöksen tiedoksisaannista lukien.

Asiakasohjaajan virat tulevat avoimeksi 1.3.2020 kaupunginhallituksen perustettua virat.

Sosiaali- ja terveystoimialan toimialajohtajan tekemän henkilöstöhallinnon delegointipäätöksen 9.1.2020 § 4 mukaan asiakasohjaajan virkaan ottaa HelppiSeniorin asiakasohjauspäällikkö.

HelppiSeniorin asiakasohjausyksikön asiakasohjaajan tehtävänä on vastata yli 65-vuotiaiden asiakkaiden palvelutarpeiden arvioinnista, neuvonnasta, ohjauksesta ja päätöksenteosta. Tehtävä sisältää asiakkaiden laaja-alaisen palvelutarpeen arviointia, hakemusten käsittelyä, hoito- ja palvelusuunnitelmien laadintaa, päätöksentekoa, seurantaa ja tarkistuspäätösten tekoa. Työ edellyttää työkokemusta palvelutarpeen arvioinnista ja yksilöhuollon päätöksenteosta. Lisäksi edellytetään hyviä vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä ja itsenäistä ratkaisukeskeistä työotetta. Asiakasohjaajan tehtävänä on varmistaa, että asiakas ohjautuu mahdollisimman sujuvasti tarvitsemansa tuen ja palveluiden piiriin.

Asiakasohjaajan viran kelpoisuusehtona on sosiaalihuollon ammattihenkilölain 817/2015 (8 §) mukainen sosiaalialalle soveltuva ammattikorkeakoulututkinto (sosionomi, geronomi tai kuntoutuksen ohjaaja) tai terveydenhuollon ammattikorkeakoulututkinto (sairaanhoitaja) tai aikaisempi sosiaali- ja terveysalan opistoasteinen tutkinto.

Tehtävässä edellytetään rekisteröitymistä Valviran ammattihenkilöiden keskusrekisteriin.

Kielitaitovaatimuksena on hyvä suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tyydyttävä ruotsin kielen suullinen taito.

Perustuslain 125 §:n mukaan viran yleiset nimitysperusteet ovat taito, kyky ja koeteltu kansalaiskunto.

Tehtävän menestyksellinen hoitaminen edellyttää tehtävän vaativuuden mukaista osaamista sekä hyviä neuvottelu-, asiakasohjaus-, vuorovaikutus-, organisointi- ja viestintätaitoja.

Tehtävää täytettäessä pidettiin tärkeänä kokemusta HelppiSeniorin asiakasohjauksen prosessien tuntemusta ja asiakasohjauksessa hankittua työkokemusta, kykyä itsenäiseen työskentelyyn, hyvää organisointi- ja päätöksentekokykyä sekä ymmärrystä ja osaamista päätöksentekoprosessista.

Asiakasohjaajan virkoihin edellytetään vähintään kahden vuoden kokemusta asiakasohjauksen työstä, asiakasprosessien tuntemusta sekä päätöksenteon valmistelusta kokemusta. ATJ ja Pegasos-asiakastietojärjestelmien sekä palvelusetelijärjestelmän käyttökokemusta.

Asiakasohjaajan virat (vakanssinumero 039184, 038732, 030130) ovat olleet julkisesti haettavana 12.2. – 26.2.2020 Helsingin kaupungin sähköisen rekrytointipalvelun sisäisessä ja ulkoisessa haussa.

Määräajassa hakemuksen jätti 15 hakijaa, joista 12 täytti asetetut kelpoisuusehdot. Yhteenveto hakemuksen jättäneistä on tämän asian liitteenä 1.

Hakemusten perusteella haastatteluun kutsuttiin viisi hakijaa:

geronomi ********** sairaanhoitaja ********** sairaanhoitaja ********** sairaanhoitaja ********** ja sairaanhoitaja **********

Haastattelut suoritti asiakkuuspäällikkö **********

********** on suorittanut

Diakonia-ammattikorkeakoulussa sairaanhoitaja (AMK) tutkinnon vuonna 2008. Aiemmalta koulutukseltaan hän on lähihoitaja ja sosiaalikasvattaja. ********** Hän on Valviran laillistama sairaanhoitaja.

********** on suorittanut

Porin Diakoniaopistossa sairaanhoitajan tutkinnon vuonna 1999. ********** Hän on Valviran laillistama sairaanhoitaja.

********** on suorittanut

Diakonia-ammattikorkeakoulussa sairaanhoitajan (AMK) tutkinnon vuonna 2015. ********** Hän on Valviran laillistama sairaanhoitaja.

********** on suorittanut

Hämeen ammattikorkeakoulussa sairaanhoitajan (AMK) tutkinnon vuonna 2013. ********** Hän on Valviran laillistama sairaanhoitaja.

********** on suorittanut

Metropolia ammattikorkeakoulussa geronomi (AMK) tutkinnon vuonna 2019. Hän on aiemmalta koulutukseltaan lähihoitaja. ********** Hän on Valviran laillistama geronomi.

Kaikilla haastatelluilla oli tehtävän edellyttämä koulutus ja kokemusta asiakasohjaajan työtehtävistä sekä asiakasprosesseista. Kaikilla hakijoilla on hyvät verkosto-, vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot.

Hakemuksen, haastatteluiden ja työssä osoitetun sopivuuden perusteella ********** ********** ja ********** osoittivat asiakasohjauksen asiakasohjaajan virassa edellytettäviä vahvuuksia. Heillä on vankkaa osaamista asiakasohjaajan tehtävistä ja asiakasprosesseista, monipuolinen tuntemus Helsingin kaupungin palvelurakenteista sekä merkittävää kokemusta asiakasohjaajana toimimisesta vastaavissa tehtävissä Lännen asiakasohjausyksikössä. Heillä on hyvät verkosto-, vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot. He ovat osoittaneet taitonsa moniammatillisessa tiimityössä ja he kykenevät itsenäiseen työskentelyyn ja päätöksentekoon. Heillä kaikilla on vaadittu kahden vuoden kokemus HelppiSeniorin asiakasohjauksen työtehtävistä.

Koulutuksen, kokemuksen ja työssä sekä haastattelussa osoitetun sopivuuden perusteella ********** ********** ja ********** on parhaat edellytykset asiakasohjaajan virkojen hoitamiseen Lännen asiakasohjausyksikössä.

Valituille ei aseteta koeaikaa vastaavan työkokemuksen perusteella. Kaikki valitut ovat Valviran keskusrekisterissä, laillistettuja sairaanhoitajia.