Virkasuhteen täyttäminen, pohjoisen asiakasohjaus, asiakkuusvastaava, työavain SOTE-03-1941-22

Asiakasohjauspäällikkö päätti ottaa koulutuksen, kokemuksen ja haastattelussa osoitetun soveltuvuuden perusteella terveydenhoitaja ********** asiakkuusvastaavan virkaan (vakanssinumero 036759, toimintayksikkö 397130, työpiste 100050) 1.1.2023 lukien 3142,21 euron tehtäväkohtaisen kuukausipalkan mukaan määräytyvin palkkaeduin ja viranhoitomääräyksessä tarkemmin määrätyin ehdoin.

Koeaikaa ei aseteta.

Päätös on ehdollinen, kunnes virkaan otetun terveydentilasta saadun selvityksen perusteella virkaan ottaminen on vahvistettu. Selvitys on esitettävä 30 päivän kuluessa virkaan ottamista koskevan päätöksen tiedoksisaannista lukien.

Asiakkuusvastaavan virka tulee avoimeksi 1.1.2023.

Sosiaali- ja terveystoimialan toimialajohtajan tekemän henkilöstöhallinnon delegointipäätöksen 9.1.2020 § 4 mukaan asiakkuusvastaavan virkaan ottaa HelppiSeniorin asiakasohjauspäällikkö.

Asiakkuusvastaava toimii HelppiSeniorin asiakasohjausyksikössä tiimivastaavana ja asiakkuuspäällikön työparina sekä asiakkuuspäällikön sijaisena. Hänen tehtävänä on toimia pohjoisen alueen asiakkaiden kotiin vietävien palveluiden asiantuntijana ja palvelupäätösten sekä yksilöhuollon päätösten tekijänä. Hän edistää tiimissä palvelujen oikea-aikaista kohdentamista asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja seuraa palveluiden tasalaatuista toteutumista kotihoidon palvelualueilla. Hän osallistuu palvelu- ja hoitoketjujen sujuvuuden edistämiseen ja asiakasprosessien kehittämiseen monialaisissa yhteistyöverkostoissa sekä toimii palvelujen asiantuntijana alueen yhteistyöryhmissä. Tehtäviin kuuluu tiimin opiskelija-asioiden koordinointi sekä uusien työntekijöiden perehdyttämisen koordinointi. Tiimiläisten ohjeistus asiakas- ja palveluprosesseihin kuuluvat myös asiakkuusvastaavan työnkuvaan. Tehtävässä tarvitaan hyviä verkosto-, vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja sekä vahvaa dokumentointiosaamista. Työssä on tärkeää osata kohdata erilaisia asiakkaita, henkilöstöä ja sidosryhmiä kunnioittavasti. Tehtävässä täytyy sisäistää paljon ohjeita ja kyetä soveltamaan niitä tarvittavilta osin ja vaaditaan hyvää organisointi- ja priorisointikykyä sekä tiimin johtamisen taitoja.

Asiakkuusvastaavan viran kelpoisuusvaatimuksena on sosiaalihuollon ammattihenkilölain 817/2015 (8§) mukainen sosiaalialalle soveltuva ammattikorkeakoulututkinto (sosionomi, geronomi) sairaanhoitaja/terveydenhoitaja, joka sisältää kehittämis- ja johtamisopintoja vähintään 30 op. tai erikoissairaanhoitaja (vanhamuotoinen) tai aikaisempi vastaava opistoasteen tutkinto täydennettynä soveltuvalla johtamiskoulutuksella.

Tehtävässä edellytetään rekisteröitymistä Valviran ammattihenkilöiden keskusrekisteriin.

Kielitaitovaatimuksena on suomen kielen hyvä suullinen ja kirjallinen taito sekä ruotsin kielen tyydyttävä suullinen ja kirjallinen taito.

Valitun on esitettävä työterveyshuollon arvio edellytyksistään hoitaa virkaan kuuluvia tehtäviä.

Tehtävässä edellytetään tartuntatautilain 48§ mukaista rokotussuojaa.

Edellytetään kokemusta vastaavanlaisesta tiimin johtamisesta ja esihenkilötyöstä.

Perustuslain 125 §:n mukaan viran yleiset nimitysperusteet ovat taito, kyky ja koeteltu kansalaiskunto.

Asiakkuusvastaavan virka (vakanssinumero 036759) on ollut julkisesti haettavana 28.10. - 14.11.2022 Helsingin kaupungin sähköisen rekrytointipalvelun sisäisessä ja ulkoisessa haussa.

Määräajassa hakemuksen jätti 12 hakijaa, joista kaikki 12 täytti asetetut kelpoisuus ehdot. Yhteenveto hakemuksen jättäneistä on tämän asian liitteenä 1.

Hakemusten perusteella haastatteluun kutsuttiin viisi hakijaa: ********** **********

Haastattelut suorittivat asiakkuuspäällikkö ********** ja sosiaalityöntekijä ********** Haastattelut pidettiin ajalla 9.11. - 25.11.2022.

********** on valmistunut terveydenhoitajaksi Diakonia-ammattikorkeakoulusta vuonna 2003 ja sosiaalikasvattajaksi Sisälähetysseuran diakonia- ja kasvattajaopistosta vuonna 1998 (laillistettu sosionomi). **********

********** on valmistunut terveydenhoitajaksi Rovaniemen ammattikorkeakoulusta vuonna 2008. **********

********** on valmistunut sosionomiksi (AMK) Laurean ammattikorkeakoulusta vuonna 2014. **********

********** on valmistunut geronomiksi (YAMK) Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulusta vuonna 2020, geronomiksi Metropolia ammattikorkeakoulusta vuonna 2010 ja sairaanhoitajaksi Vantaan sairaanhoito-oppilaitoksesta vuonna 1989. **********

********** on valmistunut sairaanhoitajaksi (Ylempi AMK) Savonia-ammattikorkeakoulusta vuonna 2008, terveydenhoitajaksi (AMK) Helsingin ammattikorkeakoulusta vuonna 2004, sairaanhoitajaksi (AMK) Helsingin va. ammattikorkeakoulusta vuonna 2000, sisätautien ja kirurgian erikoissairaanhoitajaksi Kainuun terveydenhuolto-oppilaitoksesta vuonna 1989 ja sairaanhoitajaksi Kainuun sairaanhoito-oppilaitoksesta vuonna 1987. **********

********** täyttää kaikki virkaan valinnalle asetetut edellytykset. Hänellä on sekä sosiaalialan että terveysalan tutkinto ja vaaditut johtamisopinnot.

********** on toiminut kiitettävästi esihenkilön sijaistustehtävissä sekä kotihoidossa että asiakasohjauksessa. Hän on toiminut ansiokkaasti asiakasohjauksessa asiakkuusvastaavan sijaisuudessa ja hoitanut asiakkuusvastaavan useita eri tehtäviä kiitettävästi. Hänellä on vahvasti asiakaslähtöinen ja kunnioittava lähestymistapa asiakkuuksien hallinnassa ja henkilöstöä voimaannuttavasti ohjaava ja tukeva työote sekä kiitettävät verkosto- ja vuorovaikutustaidot sekä asiakas- ja palveluprosessien osaaminen. Hän on myös kotiin vietävien palveluiden asiantuntija. Valinnassa on huomioitu haastattelussa esiintuodut vahvuudet ja kehittämisnäkemykset.

Hakemuksen, haastatteluiden, koulutuksen ja työssä osoitetun sopivuuden perusteella ********** on parhaat edellytykset toimia asiakkuusvastaavan tehtävissä.