Vuosikertomus 2025, kansalliskielilautakunta, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
V 17.6.2026, Kansalliskielilautakunnan vuosikertomus 2025
Päätösehdotus
Kaupunginhallitus esittää kaupunginvaltuustolle seuraavaa:
Kaupunginvaltuusto merkitsee kansalliskielilautakunnan vuosikertomuksen sekä toimenpide-ehdotukset tiedoksi.
Esittelijän perustelut
Kansalliskielilautakunnan vuosikertomuksessa (liite 1) käydään läpi ruotsinkielisten palvelujen toteutumista kaupungin palveluissa vuonna 2025.
Keskeisimmät haasteet koskevat palveluiden ja ruotsinkielentaitoisen henkilöstön saatavuutta, henkilöstön kieliosaamisen rekisteröintiä henkilöstöjärjestelmään sekä potilas- ja asiakastietojen kirjaamista.
Palvelustrategiaan 2026–2029 on kirjattu, että sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala toteuttaa kaksikielisyyssuunnitelman toimenpiteet, joilla varmistetaan kaupunkistrategian tavoitteet laadukkaista ja saumattomista sosiaali- ja terveyspalveluista ruotsiksi. Palvelustrategiassa esimerkiksi korostetaan kaksikielisten hyvinvointialueiden kanssa tehtävän yhteistyön merkitystä ruotsinkielisten palveluiden turvaamiseksi. Toisena esimerkkinä palvelustrategiassa tuodaan esille esihenkilöiden osaamisen edistämistä kaksikielisyyden huomioimiseksi.
Kansalliskielilautakunta esittää seuraavia toimenpide-ehdotuksia täydentämään kaksikielisyyssuunnitelman toimenpiteitä:
- Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala arvioi päätösten vaikutuksia kielivähemmistöön ottamalla kielivaikutusten arvioinnin osaksi päätösten vaikutusten ennakkoarviointia.
- Toimialan palautekanavia kehitetään niin, että ne toimivat yhdenvertaisesti suomeksi ja ruotsiksi. Palautejärjestelmään sisällytetään kysymys asiointikielestä.
- Henkilöstölle ja asiakkaille tehdään kyselyitä ruotsinkielisiä palveluja koskien (palveluvalikoima, tarpeet, toiveet, kehittämisehdotukset).
- Asiakaspalautteista ja selvityksistä saatua tietoa hyödynnetään kehittämistyössä.
- Henkilöstön kantama tunniste (esim. rintamerkki) ruotsin kielen hallinnasta otetaan käyttöön.
- Toimiala selvittää, voiko henkilöstön suomen kielen osaamisen vaatimuksia keventää ruotsinkielisissä palveluissa.
- Kaikissa puhelinpalveluissa tulee olla tiedotteet molemmilla kansalliskielillä ja tiedotteista tulee käydä ilmi, miten henkilö saa palvelua ruotsiksi (esim. numerovalinta).
- Takaisinsoittopalveluissa varmistetaan ja seurataan, että takaisinsoitot toteutuvat asiakkaan valitsemalla yhteydenottokielellä.
- Helsingin kaupunki vastaa ruotsinkielisiin palvelutarpeisiin kaupungin pohjoisosissa lisäämällä terveysasemaverkostoon neljännen kaksikielisen terveysaseman Malmin sairaalan yhteyteen.
Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialalla huomioidaan kansalliskielilautakunnan esittämät kaksikielisyyssuunnitelmaa täydentävät toimenpide-ehdotukset.
Toimivalta
Sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen järjestämisestä Uudellamaalla annetun lain (615/2021) 19 §:n 4 momentin mukaan Helsingin kaupungin kansalliskielilautakunnan on annettava vuosittain hallitukselle kertomus kielivähemmistön palvelujen toteutumisesta. Hallitus antaa valtuustolle lausunnon toimenpiteistä, joihin lautakunnan antama kertomus antaa aihetta.
Kansalliskielilautakunta on käsitellyt vuosikertomuksen 2025 kokouksessaan 9.4.2026 ja sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunta kokouksessaan 28.4.2026.
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunta 28.04.2026 § 108
Päätös
Sosiaali-, terveys ja pelastuslautakunta merkitsi tiedoksi liitteenä olevan kansalliskielilautakunnan vuosikertomuksen 2025.
Lisäksi sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunta totesi, että sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialalla huomioidaan kansalliskielilautakunnan esittämät kaksikielisyyssuunnitelmaa täydentävät toimenpide-ehdotukset.
Käsittely
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunta ei katsonut tarpeelliseksi kuulla asiassa kutsuttuja asiantuntijoita.
Esittelijä
Lisätiedot
Johanna Sorvettula, laki- ja hallintoasioiden päällikkö
puhelin: 09 310 21801, johanna.sorvettula@hel.fi
Ronja Hilli, erityissuunnittelija
puhelin: 09 310 25651, ronja.hilli@hel.fi
Maria Finström-Haanpää, erityissuunnittelija
puhelin: 040 191 9453, maria.finstrom-haanpaa@hel.fi