Hankinta, Genesys-kontaktienhallinta- ja puhelinohjausjärjestelmä

HEL 2019-009147
Asialla on uudempia käsittelyjä
§ 31
Tämä toimielin tai virka on lakkautettu

Hankinta, Genesys-kontaktienhallinta- ja puhelinohjausjärjestelmä

Hallintojohtaja

Päätös

Hallintojohtaja päätti tilata Genesys –kontaktienohjausjärjestelmän rakentamisen Helsingin kaupungin palvelukeskuksen puhelin- ja hyvinvointipalvelujen liitteenä olevan tarjouksen mukaisesti:
- Palvelun käytönottoon liittyvät hankinnat
- Järjestelmän peruskäyttäjälisenssit (puhe) yhteensä 49 kpl
- IP-puhelimet 8 kpl
- Palvelumäärittelyt
- IP-puhelimien asennus
- Liittymämääritykset
- Käyttäjien käyttäjäprofiilien suunnittelu ja luominen
- Järjestelmän käyttökoulutus ja materiaalit
- Dokumentointi
- Hankinnan arvo on 105325 € alv 0%.

Päätöksen perustelut

Hankinta on tehty kilpailuttamatta, Laki julkisista hankinnoista 15 § (hankinta hankintayksikön sidosyksiköltä).

Puhelumäärien kasvamisen myötä kasvatuksen ja koulutuksen toimialalle on syntynyt tarve hankkia kontaktienhallintajärjestelmä. Genesys-kontaktienhallintajärjestelmä mahdollistaa toimialan työntekijöiden saavutettavuutta, ja näin toimiala parantaa asiakaspalvelun laatua.

Lisätietojen antaja

Edmon Dolaian, ICT-tuen päällikkö, puhelin: 09 310 37513

edmon.dolaian@hel.fi

Päättäjä

Kati Takanen
hallintojohtaja

Liitteet (pdf)

1. Genesystarjous
Liitettä ei julkaista internetissä.

Päätösasiakirjoissa on mainittu liitteitä, joita ei julkaista internetissä. Pois jätetään liitteet, jotka sisältävät salassa pidettäviä tietoja, joissa olevien tietojen julkistaminen voi vaarantaa yksityisyyden suojan, tai joita ei ole teknisistä syistä saatu sähköiseen muotoon. Keskeisimmät säädökset, joita asiassa sovelletaan, ovat laki viranomaisten toiminnan julkisuudesta (julkisuuslaki 621/1999), laki sähköisen viestinnän palveluista (917/2014), tietosuojalaki (1050/2018), laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä (703/2023) sekä laki julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016). Päätösasiakirjoja voi tiedustella myös Helsingin kaupungin kirjaamosta.