Kaupungin puhelinliittymissä ja puhelinvaihteessa on laaja häiriö ja puhelut eivät yhdisty tai katkeavat yllättäen. Vikaa selvitetään parhaillaan. Pahoittelemme häiriötä.

Tutkimuslupa, Asiakaskokemuksen tarkastelua Helsingin kaupungin terveysasemilla

HEL 2019-010315
Tutkimus- ja kehittämistoiminta
Asialla on uudempia käsittelyjä
Päättäjän muut päätökset
§ 27
Tämä toimielin tai virka on lakkautettu

Tutkimuslupa tutkimukseen Asiakaskokemuksen tarkastelua terveysasemilla

Hallintojohtaja

Päätös

Hallintojohtaja myönsi tutkimusluvan ********** tutkimukselle ”Asiakaskokemuksen tarkastelua terveysasemilla” (pro gradu). Yhteyshenkilö on suunnittelija ********** Tutkimuslupa on voimassa 31.5.2020 saakka.

Tutkimuslupaan sovelletaan seuraavia ehtoja:

Tutkimusraportista ei saa olla tunnistettavissa tutkimukseen osallistuneita henkilöitä.

Tutkimuksesta ei tule koitua kustannuksia sosiaali- ja terveystoimelle.

Tutkija sitoutuu noudattamaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen, tietosuojalain 1050/2018 sekä muun voimassa olevan lainsäädännön tutkijalle asettamia vaatimuksia.

Tutkija saapuu pyydettäessä maksutta esittelemään tutkimuksen tuloksia Helsingin sosiaali- ja terveystoimeen.

Sähköinen tutkimusraportti tai sen osoite toimitetaan sosiaali- ja terveystoimialan käyttöön osoitteella: helsinki.kirjaamo@hel.fi. Valmiit tutkimukset ovat henkilökunnan käytettävissä sosiaali- ja terveystoimen intrasivuilla.

Päätöksen perustelut

Opinnäytetyön tavoitteena kuvailla terveysasemien käyttäjien asiakaskokemusta ja vertailla sitä eri terveysasemien välillä. Lisäksi selvitetään onko asiakaskokemuksessa eroja eri alueiden sosioekonomisen taustan ja sairastavuuden mukaan. Tutkimuksen aineisto koostuu terveysasemilta kerättyjen pikapalautteiden tilastoaineistosta (n = 11 000). Pikapalautteet ovat täysin tunnisteettomia. Sosioekonomiset- ja sairastavuustiedot kerätään julkisista raporteista. Tutkimusaineisto analysoidaan kvantitatiivisin menetelmin. Aineisto säilytetään tietoturvallisesti ja hävitetään opinnäytetyön valmistuttua.

Sosiaali- ja terveyslautakunnan päätöksen 8.5.2018 § 134 mukaan sosiaalihuollon asiakirjojen ja terveydenhuollon potilasasiakirjojen antamisesta päättää hallintojohtaja (useaa hallinnon palvelua koskevat tutkimusluvat).

Lisätietojen antaja

Taija Puranen, kehittämissuunnittelija, puhelin: 09 310 21352

taija.puranen@hel.fi

Päättäjä

Tiina Mäki
hallintojohtaja
Lataa tulostusversio (pdf)

Liitteet (pdf)

1. Tutkimuslupahakemus 30.9.2019, liite, tutkimussuunnitelma
Liitettä ei julkaista internetissä.
2. Tutkimuslupahakemus 30.9.2019
Liitettä ei julkaista internetissä.

Päätösasiakirjoissa on mainittu liitteitä, joita ei julkaista internetissä. Pois jätetään liitteet, jotka sisältävät salassa pidettäviä tietoja, joissa olevien tietojen julkistaminen voi vaarantaa yksityisyyden suojan, tai joita ei ole teknisistä syistä saatu sähköiseen muotoon. Keskeisimmät säädökset, joita asiassa sovelletaan, ovat laki viranomaisten toiminnan julkisuudesta (julkisuuslaki 621/1999), laki sähköisen viestinnän palveluista (917/2014), tietosuojalaki (1050/2018), laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä (703/2023) sekä laki julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016). Päätösasiakirjoja voi tiedustella myös Helsingin kaupungin kirjaamosta.