Virkasuhteen täyttäminen, HelppiSeniori, ruotsinkielinen asiakasohjausyksikkö, asiakasohjaajan virka, työavain SOTE-03-1181-20

HelppiSeniorin asiakasohjauspäällikkö päätti ottaa koulutuksen, kokemuksen ja haastattelussa osoitetun soveltuvuuden perusteella terveydenhoitaja ********** asiakasohjaajan virkaan (vakanssinumero 020573, toimintayksikkö 397130, työpiste 100010) 1.1.2021 lukien 2660,37 euron tehtäväkohtaisen kuukausipalkan mukaan määräytyvin palkkaeduin ja viranhoitomääräyksessä tarkemmin määrätyin ehdoin.

Koeaikaa ei aseteta.

Terveydentilaselvitystä ei vaadita, sillä hyväksytty lausunto terveydentilasta on jo esitetty.

Viran toimipaikka palvelussuhteen alkaessa on Sosiaali- ja terveystoimiala / Sairaala-, kuntoutus- ja hoivapalvelut / Selvitys, arviointi ja sijoitus / HelppiSeniorin ruotsinkielinen asiakasohjausyksikkö.

Asiakasohjaajan virka on tullut avoimeksi 1.12.2020.

Sosiaali- ja terveystoimialan toimialajohtajan tekemän henkilöstöhallinnon delegointipäätöksen 9.1.2020 § 4 mukaan asiakasohjaajan virkaan ottaa HelppiSeniorin asiakasohjauspäällikkö.

HelppiSeniorin ruotsinkielisen asiakasohjausyksikön asiakasohjaajan tehtävänä on vastata yli 65-vuotiaiden ruotsinkielisten asiakkaiden palvelutarpeiden arvioinnista, neuvonnasta, ohjauksesta ja päätöksenteosta. Tehtävä sisältää asiakkaiden laaja-alaisen palvelutarpeen arviointia, hakemusten käsittelyä, hoito- ja palvelusuunnitelmien laadintaa, päätöksentekoa, seurantaa ja tarkistuspäätösten tekoa. Työ edellyttää työkokemusta palvelutarpeen arvioinnista ja yksilöhuollon päätöksenteosta. Lisäksi edellytetään hyviä vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä ja valmiutta itsenäiseen sekä pari- ja tiimityöskentelyyn. Asiakasohjaajan tehtävänä on varmistaa, että asiakas ohjautuu mahdollisimman sujuvasti tarvitsemansa tuen ja palveluiden piiriin.

Asiakasohjaajan viran kelpoisuusvaatimuksena on sosiaalihuollon ammattihenkilölain (817/2015) 8 §:n mukainen sosiaalialalle soveltuva ammattikorkeakoulututkinto (sosionomi, geronomi tai kuntoutuksen ohjaaja) tai terveydenhuollon ammattikorkeakoulututkinto (sairaanhoitaja) tai aikaisempi sosiaali- ja terveysalan opistoasteinen tutkinto.

Tehtävässä edellytetään rekisteröitymistä Valviran ammattihenkilöiden keskusrekisteriin.

Kielitaitovaatimuksena on ruotsin kielen ja suomen kielen hyvä suullinen ja kirjallinen taito.

Perustuslain 125 §:n mukaan viran yleiset nimitysperusteet ovat taito, kyky ja koeteltu kansalaiskunto.

Asiakasohjaajan virkaan edellytetään vähintään yhden vuoden kokemusta asiakasohjauksen työstä, asiakasprosessien tuntemusta ja kokemusta päätöksenteon valmistelusta sekä ATJ- ja Pegasos-asiakastietojärjestelmien ja palvelusetelijärjestelmän käyttökokemusta.

Asiakasohjaajan virka (vakanssinumero 020573) on ollut julkisesti haettavana 26.10.–9.11.2020 kaupungin sähköisen rekrytointipalvelun sisäisessä ja ulkoisessa haussa.

Määräajassa hakemuksen jätti kolme hakijaa. Yhteenveto hakemuksen jättäneistä on tämän asian liitteenä 1.

Hakemusten perusteella haastatteluun kutsuttiin ********** 12.11.2020, ********** 13.11.2020 sekä kolmas hakija 19.11.2020, jolla ei kuitenkaan ollut virkaan edellytettävää kelpoisuutta.

Haastattelijana toimi johtava sosiaalityöntekijä ********** yksin tai mukana oli toisena haastattelijana asiakasohjaaja ********** tai asiakasohjaaja **********

********** on suorittanut Arcada-ammattikorkeakoulussa terveydenhoitajan (AMK) tutkinnon vuonna 2013 ja on Valviran laillistama terveydenhoitaja. Hän on työskennellyt aiemmin ********** -palvelutalossa. ********** on työskennellyt 15.8.2018 lähtien ********** sairaanhoitajan ja asiakasohjaajan sijaisena.

********** on valmistunut sosionomiksi vuonna 2018 ja on Valviran laillistama sosionomi. Hän on työskennellyt ajalla 18.4.2019-29.11.2020 ohjaajana ********** lastenvastaanotossa.

Toimenkuvan vuoksi haastatteluissa kiinnitettiin erityistä huomiota aikaisempaan kokemukseen asiakasohjaajan työstä, asiakasprosessien tuntemukseen sekä päätöksenteon valmistelusta. Lisäksi edellytettiin ATJ ja Pegasos-asiakastietojärjestelmien sekä palvelusetelijärjestelmän käyttökokemusta.

********** on tehtävän edellyttämä koulutus sekä kokemusta asiakasohjaajan työtehtävistä ja asiakasprosesseista. Hänellä on hyvät verkosto-, vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot.

********** on vaadittu yhden vuoden kokemus HelppiSeniorin asiakasohjauksen työtehtävistä.

Koulutuksen, kokemuksen sekä työssä ja haastattelussa osoitetun sopivuuden perusteella ********** on parhaat edellytykset asiakasohjaajan viran tehtävien hoitamiseen HelppiSeniorin ruotsinkielisessä asiakasohjausyksikössä.