Kaupungin puhelinliittymissä ja puhelinvaihteessa on laaja häiriö ja puhelut eivät yhdisty tai katkeavat yllättäen. Vikaa selvitetään parhaillaan. Pahoittelemme häiriötä.

Hankinta, terveysasemien takaisinsoiton soittopyynnön peruutustoiminto SMS-viestillä, sosiaali- ja terveystoimiala

HEL 2021-014920
Asialla on uudempia käsittelyjä
§ 68
Tämä toimielin tai virka on lakkautettu

Terveysasemien takaisinsoiton soittopyynnön peruutustoiminto SMS-viestillä

Tietohallintopäällikkö

Päätös

Tietohallintopäällikkö päätti hankkia Helsingin kaupungin Palvelukeskus-liikelaitoksen tarjouksen (30.11.2021) mukaisesti Genesys-kontaktienhallintajärjestelmään takaisinsoittopyynnön peruutusmahdollisuuden tekstiviestillä seitsemän terveysaseman takaisinsoitoille. Hankinnasta tehdään erillinen tilaus Helsingin kaupungin Palvelukeskus -liikelaitokselle yhteistyöasiakirjan mukaisesti.

Tekstiviestitoiminnallisuuden kertaluonteiset kustannukset ovat 20 850 euroa (alv 0%) ja vuotuiset ylläpitokustannukset ovat 12 432 euroa (alv 0%). Hankinnan kokonaisarvo neljälle vuodelle laskettuna on 70 578 euroa (alv 0%). Mainittujen kustannusten lisäksi vastattavaksi tulee tekstiviestien lähetys- ja vastaanottokustannukset.

Hankinnan kertaluonteiset kustannukset maksetaan keskitetyistä atk-investointimäärärahoista ja ylläpitokustannukset maksetaan keskitetyistä ict-kuluista. Tekstiviestikustannukset maksetaan sote-yhteisistä telepalvelukuluista.

Päätöksen perustelut

Terveysasemien takaisinsoitto on ruuhkautunut ja tekstiviestipalvelulla pyritään purkamaan takaisinsoittojonosta pois sellaisia puheluita, joiden asian asiakas on saanut hoidettua muuta kautta. Tekstiviestillä pahoitellaan takaisinsoiton ruuhkautumista ja tiedustellaan asian ajankohtaisuutta. Mikäli asiakas vastaa viestiin, niin takaisinsoittopyyntö poistetaan takaisinsoittojonosta, muutoin takaisinsoittopyyntö jää jonoon. Tekstiviestipalvelu tulee aluksi seitsemän terveysaseman takaisinsoittoon.

Hankinta tehdään sidosyksikköhankintana Palvelukeskus Helsingiltä. Hankintalakia ei sovelleta kuntien sisäisiin hankintajärjestelyihin (hankintalaki 1397/2016 15 §). Päätös sisältää palveluihin liittyvät kustannukset.

Tietohallintopäällikön oikeus toteuttaa hankinta perustuu sosiaali- ja terveyslautakunnan päätökseen hankintavaltuuksista sosiaali- ja terveystoimialalla 30.3.2021 § 76.

Lisätietojen antaja

Hilla-Maaria Kauranne, ict-asiantuntija, puhelin: 09 310 45088

hillamaaria.kauranne@hel.fi

Päättäjä

Petri Otranen
tietohallintopäällikkö