Virkasuhteen täyttäminen, sairaala-, kuntoutus- ja hoivapalvelut, HelppiSeniorin asiakasohjaus, asiakasohjaaja, työavain SOTE-03-453-22

HelppiSeniorin asiakasohjauspäällikkö päätti ottaa koulutuksen, työkokemuksen ja haastattelussa osoitetun sopivuuden perusteella geronomi ********** asiakasohjaajan virkaan (vakanssinumero 019651, toimintayksikkö 397130, työpiste 100020) 18.4.2022 lähtien 2686,97 euron tehtäväkohtaisen kuukausipalkan mukaan määräytyvin palkkaeduin ja viranhoitomääräyksessä tarkemmin määrätyin ehdoin.

Koeaikaa ei ole.

Päätös on ehdollinen, kunnes virkaan otetun terveydentilasta saadun selvityksen perusteella virkaan ottaminen on vahvistettu. Selvitys on esitettävä 30 päivän kuluessa virkaan ottamista koskevan päätöksen tiedoksisaannista lukien.

Viran toimipaikka palvelussuhteen alkaessa on Sosiaali- ja terveystoimiala/ sairaala- kuntoutus ja hoivapalvelut /Selvitys, arviointi ja sijoitus/HelppiSeniori Etelän asiakasohjausyksikkö.

Asiakasohjaajan virka on tullut avoimeksi 1.3.2022.

Sosiaali- ja terveystoimialan toimialajohtajan tekemän henkilöstöhallinnon delegointipäätöksen 9.1.2020 § 4 mukaan asiakasohjaajan virkaan ottaa HelppiSeniorin asiakasohjauksen asiakasohjauspäällikkö.

HelppiSeniorin asiakasohjausyksikön asiakasohjaajan tehtävänä on vastata eri tarpeessa olevien asiakkaiden palvelutarpeenarvioinnista, sekä siitä, että asiakas saa tarvitsemansa tuen ja palvelut mahdollisimman sujuvasti ja asiakaslähtöisesti. Tehtävä sisältää hakemusten käsittelyä ja yksilöhuollon päätöksentekoa. Työ edellyttää vanhuspalveluiden palveluverkon tuntemusta sekä hyviä vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä ja erilaisuuden sietämistä, valmiutta itsenäiseen sekä pari- ja tiimi työskentelyyn.

Asiakasohjaajan viran kelpoisuusvaatimuksena on sosiaalihuollon ammattihenkilölain 817/2015 (8 §) mukainen sosiaalialalle soveltuva ammattikorkeakoulututkinto (sosionomi, geronomi) tai terveydenhuollon ammattikorkeakoulututkinto (sairaanhoitaja) tai aikaisempi sosiaali- ja terveysalan opistoasteinen tutkinto.

Kielitaitovaatimuksena on suomen kielen hyvä suullinen ja kirjallinen taito sekä ruotsin kielen tyydyttävä suullinen taito.

Perustuslain 125 §:n mukaan viran yleiset nimitysperusteet ovat taito, kyky ja koeteltu kansalaiskunto

Asiakasohjaajan virka (vakanssinumero 019651) on ollut julkisesti haettavana 10.3.2022 – 24.3.2022 kaupungin sähköisen rekrytointipalvelun sisäisessä ja ulkoisessa haussa sekä TE-palvelujen verkkosivuilla.

Määräajassa hakemuksen jätti kaksikymmentäyhdeksän (29) hakijaa, joista kaksikymmentä (20) täytti asetetut kelpoisuusehdot. Yhteenveto hakemuksen jättäneistä on tämän asian liitteenä 1.

Hakemusten perusteella kutsuttiin haastatteluun

********** 16.3.2022, ********** 18.3.2022, ********** 24.3.2022, ********** 29.3.2022, ********** 28.3.2022, ********** 23.3.2022 ja ********** 23.3.2022, joka perui hakemuksensa haastattelun jälkeen. Haastattelijana toimi asiakkuuspäällikkö ********** ja osassa haastatteluissa ********** ********** ********** oli mukana asiakasohjaaja **********

********** on valmistunut geronomiksi vuonna 2018. Työkokemusta hänellä on Helsingin kaupungilla sosiaaliohjaajan tehtävästä **********

********** on valmistunut sairaanhoitajaksi vuonna 1988, hän on lisäksi käynyt sairaanhoitajan täydennyskoulutuksen vuonna 2004. Työkokemusta hänellä on sairaanhoitajan tehtävästä Helsingin kaupungin eri yksiköissä kuten **********

********** on valmistunut sosionomiksi vuonna 2017. Työkokemusta hänellä on sosiaaliohjaajan tehtävistä **********

********** on valmistunut sairaanhoitajaksi vuonna 1999 ja ylemmästä ammattikorkeakoulusta vuonna 2021. **********

********** on valmistunut geronomiksi vuonna 2021. Hänellä on taustalla myös lähihoitajan tutkinto vuodelta 2008. **********

********** on valmistunut fysioterapeutiksi vuonna 2015, ja ylemmästä ammattikorkeakoulusta vuonna 2021. **********

Toimenkuvan vuoksi haastattelussa kiinnitettiin erityistä huomiota aikaisempaan kokemukseen ikääntyneiden palveluista, palvelujärjestelmästä, asiakasohjaustyöstä, laaja-alaisen palvelutarpeen arvioinnin tekemisestä sekä yksilöhuollon päätöksenteosta. Lisäksi huomiota kiinnitettiin paineensietokykyyn, ratkaisukeskeiseen työotteeseen, kykyyn itsenäiseen asiantuntijuuteen sekä kotiin vietävien palveluiden tuntemuksesta

Osalla hakijoista on paljon työkokemusta ikääntyvien asiakkaiden kanssa työskentelystä sekä asiakkaiden erilaisista ohjaus- ja neuvontatehtävistä. Hakemuksen ja haastattelun perusteella ********** osoitti kuitenkin asiakasohjaajan tehtävissä edellytettäviä vahvuuksia. Hänellä on kokemusta ja osaamista asiakasohjaajan tehtävistä, laaja-alaisesta palvelutarpeen arvioinnista Raisa- arviointivälinettä hyödyntäen sekä yksilöhuollon päätöksistä enemmän kuin muilla hakijoilla. Sen lisäksi hänellä on tuntemusta ja kokemusta ikääntyneiden palveluiden useista eri asiakasprosesseista, jotka ovat asiakasohjaajan työssä tärkeitä. Haastatteluissa kiinnitettiin erityistä huomiota myös yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoihin sekä kykyyn työskennellä itsenäisesti

Koulutuksen, vastaavanlaisen työkokemuksen sekä työssä osoitetun sopivuuden perusteella ********** on hyvät edellytykset asiakasohjaajan viran hoitamiseen HelppiSeniorin Eteläisessä asiakasohjausyksikössä