Sitovat toiminnan tavoitteet vuonna 2022, Helsingin kaupunki

Päätös on ehdotuksen mukainen.

Kaupunginhallituksen vahvistamien talousarvion noudattamisohjeiden mukaan selvitys toteutumatta jääneistä sitovista tavoitteista on esitettävä kaupunginvaltuuston hyväksyttäväksi ennen tilinpäätöksen allekirjoittamista kaupunginhallituksessa.

Työterveysliikelaitoksen sitovana tavoitteena oli asiakaskokemusta kuvaavan nettosuositteluindeksin (NPS) arvo vähintään 69. Luku kuvaa todennäköisyyttä, jolla asiakas suosittelisi tai käyttäisi palvelua uudelleen. Koko vuoden 2022 NPS tulos oli 63.

Vaikka sitovaa tavoitetta ei saavutettu, on tulos hyvä, kun huomioidaan Työterveysliikelaitoksen muutostilanne. Vaje henkilöstöresurssissa yhdistettynä lisääntyneeseen sekä muuttuneeseen kysyntään ovat vaikuttaneet NPS arvon laskuun. Joulukuussa ei teknisen häiriön vuoksi asiakkaille lähetetty NPS-kysymystä SMS-viestinä, mikä vähentää koko vuoden SMS-palautteiden määrää noin viisi prosenttia. Tällä ei ole merkittävää vaikutusta koko vuoden NPS-arvoon.

Sitovan tavoitteen toteumaan tehdyt korjaavat toimenpiteet vuoden 2022 aikana:
- Työterveyslääkäreitä yritettiin ostaa palveluna ja vuokratyövoimana, mutta ei saatu tarjouksia.
- Työterveyslääkäreiden resurssia keskitettiin ja palveluita rajattiin.
- Chatin ja puhelinpalvelun toimintamallia uudistettiin syksyn aikana. Loppuvuodesta ostopalvelusopimuksen kautta rekrytoitiin vuokrahoitajia chattiin.

Päätös tullut nähtäväksi 03.02.2023

MUUTOKSENHAKUKIELTO

Tähän päätökseen ei saa hakea muutosta, koska päätös koskee asian valmistelua tai täytäntöönpanoa.

Sovellettava lainkohta: Kuntalaki 136 §