Hankinta, Telia ACE-kontaktienhallintajärjestelmän integraatio, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala

HEL 2024-012325
Asialla on uudempia käsittelyjä
§ 44

Telia ACE -kontaktienhallintajärjestelmän integraatio

Tietohallintojohtaja

Päätös

Tietohallintojohtaja päätti hankkia hankintalain 15 §:n perusteella Apotin ja Telia ACE:n väliseen integraatioon Palvelukeskuksen ja Telia ACE:n välisen rajapinnan toteutuksen ja ylläpidon Helsingin kaupungin Palvelukeskus-liikelaitokselta.

Hankinnan kokonaiskustannus on yhteensä 86 731 euroa (alv 0 %) neljän käyttövuoden mukaan laskettuna.

Päätöksen perustelut

Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialalla sekä järjestelmän toimittajan Helsingin kaupungin Palvelukeskus-liikelaitoksen (myöhemmin Palvelukeskus) välillä on yhteinen yhteistyöasiakirja, 5.2.2024 kontaktienhallintajärjestelmä Telia ACE:n käytöstä.

Telia ACE -kontaktienhallintajärjestelmän (myöhemmin Telia ACE) avulla voidaan hoitaa asiakaspalvelutilanteet puheluiden, chattien sekä tekstiviestien avulla.

Integraatiossa toteutetaan Palvelukeskuksen ja Telia ACE:n välille rajapinta, jonka kautta Telia ACE lukee tietoja asiakkaan aikaisemmista yhteydenotoista. Saatujen tietojen perusteella asiakaskontakteja ohjataan oikealle taholle. Tämä rajapinta korvaa vaiheittain käytöstä poistuvan Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän rajapinnan.

Hankinnan kustannukset muodostuvat kertaluonteisista rakentamiskustannuksista 17 131 euroa (alv 0 %) ja rajapinnan käyttökustannuksista neljälle vuodelle laskettuna 69 600 euroa (alv 0 %). Hankinnan kertaluonteiset kustannukset maksetaan sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan ICT-investointibudjetista muihin investointeihin varatusta määrärahasta. Hankinnan jatkuvan palvelun kustannukset maksetaan sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan atk-käyttötalouden määrärahasta.

Tietohallintojohtajan oikeus toteuttaa hankinta perustuu sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan päätökseen hankintavaltuuksista sosiaa-li-, terveys- ja pelastustoimialalla 27.8.2024 § 167.

Lisätietojen antaja

Harri Huttunen, ict-asiantuntija, puhelin: 09 310 70629

harri.huttunen@hel.fi

Päättäjä

Petri Otranen
tietohallintojohtaja