Hankinta, terveysasemien puhelinpalvelut, Telia ACE -kontaktienhallintajärjestelmä, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala

HEL 2024-014363
Asialla on uudempia käsittelyjä
§ 12

Terveysasemien puheluohjausten rakentaminen Telia ACE -kontaktienhallintajärjestelmään

Yhteisten palvelujen johtaja

Päätös

Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan yhteisten palvelujen johtaja päätti hankkia hankintalain 15 §:n perusteella terveysasemien puhelinpalveluiden rakentamisen Telia ACE -kontaktienhallintajärjestelmään Helsingin kaupungin Palvelukeskus-liikelaitokselta.

Hankinnan kokonaiskustannus on yhteensä 708 278 euroa (alv 0 %) neljän käyttövuoden mukaan laskettuna.

Päätöksen perustelut

Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan sekä järjestelmän toimittajan Helsingin kaupungin Palvelukeskus-liikelaitoksen (myöhemmin Palvelukeskus) välillä on yhteinen yhteistyöasiakirja, 5.2.2024 kontaktienhallintajärjestelmä Telia ACE:n käytöstä.

Telia ACE -kontaktienhallintajärjestelmän (myöhemmin Telia ACE) puhelinpalveluiden avulla terveysasemat voivat hoitaa asiakaspalvelutilanteet puheluiden, tekstiviestien sekä videokanavan avulla.

Telia ACE korvaa käytöstä poistuvan Genesys-kontaktienhallintajärjestelmän.

Hankinnan kustannukset muodostuvat kertaluonteisista rakentamiskustannuksista 218 587 euroa (alv 0 %) ja käyttökustannuksista neljälle vuodelle laskettuna 489 691 euroa (alv 0 %).

Hankinnan kertaluonteiset kustannukset maksetaan sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan ICT-investointibudjetista muihin investointeihin varatusta määrärahasta. Hankinnan jatkuvan palvelun kustannukset maksetaan sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan atk-käyttötalouden määrärahasta.

Yhteisten palvelujen johtajan oikeus toteuttaa hankinta perustuu sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan päätökseen hankintavaltuuksista sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialalla 27.8.2024 § 167.

Lisätietojen antaja

Harri Huttunen, ict-asiantuntija, puhelin: 09 310 70629

harri.huttunen@hel.fi

Päättäjä

Sampo Pajari
vs. yhteisten palvelujen johtaja