Käyttämättä jätetystä palvelusta perittävä maksu, pysyväisohje PYSY084

Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan toimialajohtaja antoi liitteen 1 mukaisen pysyväisohjeen: Käyttämättä jätetystä palvelusta perittävä maksu PYSY084, 29.4.2025. Ohje on voimassa 10.5.2025 alkaen.

Samalla toimialajohtaja kumosi pysyväisohjeen Käyttämättä jätetystä palvelusta perittävä maksu PYSY084, 22.2.2024, samasta ajankohdasta lukien.

Pysyväisohje PYSY084 koskee käyttämättä ja peruuttamatta jätetyistä terveydenhuollon vastaanottoajoista perittävää maksua, ns. sakkomaksua. Asiakas saa peruuttaa varaamansa tai edustajansa varaaman vastaanottoajan terveydenhuollon palveluun. Jos asiakas ei saavu varaamalleen vastaanottoajalle eikä peruuta aikaa ajoissa 18 vuotta täyttäneeltä asiakkaalta voidaan periä sakkomaksu.

Ohje on tarpeen päivittää, koska varattuja aikoja on jäänyt käyttämättä peruuttamattomien poissaolojen vuoksi ja tästä on aiheutunut toimialalle merkittävä kustannus. Ohjeen tarkoituksena on lisätä vastaanottoaikojen käyttöastetta kannustamalla asiakkaita tekemään vastaanottoaikojen peruutukset ajoissa, jos eivät pääse vastaanotolle varaamalleen ajalle. Kun vastaanottoaika perutaan riittävän ajoissa voidaan vastaanotolle saada toinen asiakas eikä palvelu jää käyttämättä.

Ohje on tarpeen päivittää myös sen vuoksi, että ohje on nyt aikaisempaa luettavampi ja helpommin ymmärrettävä.

Ohjeeseen on tehty seuraava muutos, joka vaikuttaa asiakkaan asemaan: Vastaanottoaika on peruutettava aikaisempaa aiemmin. Peruutus on tehtävä viimeistään 24 tuntia ennen vastaanoton alkamista, jos ei pääse varaamalleen vastaanotolle. Jos peruutusta ei tehdä eikä asiakas saavu vastaanotolle, tai jos peruuttaminen tehdään alle 24 tuntia ennen vastaanottoa, 18 vuotta täyttäneeltä asiakkaalta voidaan periä sakkomaksu

Jos asiakas siirtää vastaanottoaikaansa alle 24 tuntia ennen vastaanoton alkamista voidaan häneltä myös siinä tapauksessa periä sakkomaksu.

Aikaisempaan nähden uutta on myös, että sakkomaksusta voi hakea suoraan oikaisua asiakasmaksulain 2 a §:n perusteella. Muutoksenhakuaika lasketaan sakkomaksua koskevan laskun päivämäärästä.

Hallintosäännön 5 luvun 9 §:n 1 momentin mukaan sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan toimialajohtaja johtaa sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan toimintaa ja hallintoa.