Toivomusponsi, kaupunkilaisten digitaalisen osaamisen kehittäminen

Päätös on ehdotuksen mukainen.

Kaupunginvaltuusto on hyväksyessään uuden kaupunkistrategian 2025–2029 hyväksynyt 27.08.2025 valtuutettu Eija-Riitta Korholan seuraavan toivomusponnen: 

Hyväksyessään Helsingin kaupunkistrategian 2025–2029 kaupunginvaltuusto edellyttää selvitettävän mahdollisuutta toimenpideohjelman laatimiseen kaikkien kaupunkilaisten digitaalisen osaamisen kehittämiseksi siten, että jokainen pystyisi hyödyntämään digitaalisia palveluita täysimääräisesti niin kauan kuin mahdollista.

Erillisen toimenpideohjelman laatimiselle ei kuitenkaan nähdä tarvetta, koska osaamista on mahdollista kehittää ilman erillistä toimenpideohjelmaa ja digitaalisen osaamisen kehittämiseen on jo monia olemassa olevia toimia ja toimintamalleja. Lisäksi kaupunginhallituksen kaupunkistrategian toimeenpanopäätöksessä 29.9.2025 (607 §) on linjattu strategiakaudella päivitettävät ja valmistelavat toimenpideohjelmat. Tavoitteena on ohjelmien ja suunnitelmien karsiminen ja kokonaisuuden selkeyttäminen.

Seuraavassa on kuvattu ne toimet, joilla Helsingin kaupunki on edistänyt digiosallisuutta, digitaitoja sekä digitaalisten palvelujen helppokäyttöisyyttä. Lisäksi selvityksessä tarkastellaan, miten uusia digitaalisia palveluja kehitetään ja otetaan käyttöön siten, että ne ovat kaupunkilaisille mahdollisimman saavutettavia ja sujuvia käyttää.

Digiosallisuuden ja digituen kokonaisuus Helsingissä

Helsingin kaupunki edistää digiosallisuutta tarjoamalla laajasti saavutettavaa ja maksutonta digitukea, parantamalla kaupunkilaisten digitaitoja sekä kehittämällä kaupungin digitaalisista palveluista mahdollisimman helppokäyttöisiä ja saavutettavia. Tavoitteena on varmistaa, että kaikki kaupunkilaiset voisivat asioida kaupungin palveluissa yhdenvertaisesti.

Digituki, digitaitojen kehittäminen ja helppokäyttöisten digipalveluiden vahvistaminen on osa kaupungin pitkäjänteistä työtä osallisuuden, yhdenvertaisuuden ja digitaalisen saavutettavuuden edistämiseksi.

Digituki Helsingissä

Helsingissä on tarjolla maksutonta digitukea yli 150 palvelupisteessä eri puolilla kaupunkia. Digitukea saa kirjastoissa, Stadin yhteisötaloilla, palvelukeskuksissa, työväenopistoissa, nuorisotaloilla ja Helsinki‑infon palvelupisteissä sekä ajanvarauksella että ilman. Lisäksi kaupunki tarjoaa etädigitukea puhelimitse sekä kotiin vietävää digitukea yhteistyössä Helsinki Mission kanssa. Kotidigituen avulla varmistetaan digituen saatavuus erityisesti niille kaupunkilaisille, joille asiointi palvelupisteissä ei ole mahdollista.

Digitukea antavat kaupungin omat työntekijät sekä eri järjestöjen, kuten Enter ry:n ja HelsinkiMission kouluttamat vapaaehtoiset digitukijat. Digitukijoille järjestetään säännöllisesti koulutuksia sekä yhteisiä verkostoitumis‑ ja kehittämistilaisuuksia.

Digituen kokonaiskoordinaatiosta vastaa kaupunginkanslian osallisuusyksikön digiosallisuustiimi yhteistyössä eri toimialojen ja järjestöjen edustajista koostuvan koordinaatioryhmän kanssa.

Digitaitojen kehittäminen

Digitaitojen kehittämistä tuetaan monipuolisesti kaupungin eri palveluissa. Työväenopistoissa järjestetään maksuttomia kursseja, luentoja ja tietoiskuja useilla eri kielillä ja eri kohderyhmille. Kirjastoissa tarjotaan ryhmämuotoisia opastuksia, kuten puhelin‑ ja tablettistartteja, sekä yksilöllistä digitukea.

Stadin yhteisötaloilla on mahdollista saada henkilökohtaista opastusta ja osallistua tietoiskuihin. Laitteiden ja digipalveluiden käyttöä tuetaan myös digiystäväkursseilla sekä Vanhusten Turva ‑säätiön järjestämillä kursseilla. Digitaitojen kehittämisen tavoitteena on vahvistaa kaupunkilaisten valmiuksia käyttää digitaalisia palveluja itsenäisesti ja turvallisesti arjessa.

Digitaalisten palveluiden kehittäminen

Kaupungin digitaalisia palveluja kehitetään käyttäjälähtöisesti. Tavoitteena on, että ne olisivat mahdollisimman selkeitä ja helppokäyttöisiä eri käyttäjäryhmille. Helppokäyttöisyys ja saavutettavuus huomioidaan palvelujen koko elinkaaren ajan, alkaen suunnittelusta ja päätyen jatkuvaan kehittämiseen.

Palvelukehitystä ohjaavat erityisesti käyttäjätarpeisiin perustuva suunnittelu, saavutettavuusvaatimusten huomioiminen ja asioinnin sujuvuuden parantaminen. Lisäksi panostetaan vaihtoehtoisten asiointitapojen ja digituen varmistamiseen, palvelujen jatkuvaan parantamiseen palautteen perusteella ja selkeään viestintään.

Toimialojen rooli helppokäyttöisyyden edistämisessä

Eri toimialojen palveluissa, kuten kirjastoissa, palvelukeskuksissa ja Stadin yhteisötaloilla kohdataan päivittäin asiakkaita, joilla on haasteita digipalvelujen käytössä. Näillä palveluilla yhdessä digituen verkoston kanssa on keskeinen rooli digitaalisten palvelujen helppokäyttöisyyden edistämisessä.

Toimialoilla kerätään havaintoja digipalvelujen käytön ongelmakohdista, osallistutaan palvelujen pilotointiin ja kehitetään ohjeita. Näin pyritään varmistamaan, että kaupungin henkilöstö osaa ohjata asiakkaita digipalvelujen käytössä. Havainnot muodostavat tärkeän tietopohjan palvelujen jatkokehittämiselle.

Uusien digitaalisten palveluiden käyttöönotto

Uusien digitaalisten palveluiden ja merkittävien palvelu-uudistusten käyttöönotto toteutetaan suunnitelmallisesti varmistaen palvelun käytettävyys, saavutettavuus ja selkeä ohjeistus sekä henkilöstön riittävä perehdytys.

Käyttöönoton alkuvaiheessa tukea tehostetaan ja palveluja jatkokehitetään käyttökokemusten, palautteen ja asiakasrajapinnan havaintojen perusteella osana normaalia toimintaa.

Viestintä ja yhteistyö

Digituen tunnettuutta lisätään aktiivisella viestinnällä. Digituen verkkosivu digituki.hel.fi toimii keskeisenä kanavana, ja palveluita markkinoidaan aktiivisesti myös kaupungin toimipisteissä, tapahtumissa ja muissa kanavissa.

Kaupunki tekee jatkuvasti tiivistä yhteistyötä järjestöjen, kuten Enter ry:n, HelsinkiMission, Helsingin Invalidien yhdistyksen sekä Vanhustyön keskusliiton kanssa. Yhteistyö laajentaa digituen saatavuutta ja mahdollistaa kohdennetut palvelut eri väestöryhmille.

Päätös tullut nähtäväksi 19.05.2026

MUUTOKSENHAKUKIELTO

Tähän päätökseen ei saa hakea muutosta, koska päätös koskee asian valmistelua tai täytäntöönpanoa.

Sovellettava lainkohta: Kuntalaki 136 §