Tutkimuslupa, Prosessikuvaus asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttamisesta ja raportoinnista

HEL 2026-002366
Tutkimus- ja kehittämistoiminta
Asialla on uudempia käsittelyjä
Päättäjän muut päätökset

Tutkimusluvan myöntäminen

§ 24
Viranhaltijat
Päättäjä: Rahoitusjohtaja

Päätös

Va. rahoitusjohtaja päätti myöntää tutkimusluvan

**********

tutkimuslupahakemukselle ”prosessikuvaus henkilöstökassan asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttamisesta ja raportoinnista.” – opinnäytetyötä varten. Opinnäytetyön yhteyshenkilö talous- ja suunnitteluosastolla on

**********

Tutkimuslupa on voimassa 31.5.2026 saakka.

Päätöksen perustelut

Tutkimuksen aiheena on tehdä prosessikuvaus asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttamisesta ja raportoinnista. Opinnäytetyö on toiminnallinen. Tarkoituksena on tuottaa selkeä kuvaus asiakastyytyväisyyskyselyn suunnittelun ja toteuttamisen prosessin vaiheista, sekä liittää konkreettisina esimerkkeinä kyselyn runko ja vastausten pohjalta laadittu raportti. Prosessikuvaus toimii sekä dokumentaationa että käytännön työkaluna. Aineistossa keskeistä sisältöä ovat kyselylomake, tulosten pohjalta laadittu raportti ja omat muistiinpanot työvaiheista.

Tutkimuslupa myönnetään ehdolla, että kerättyjä tietoja saa käyttää vain päätöksessä mainittua tarkoitusta varten. Tutkimusaineistoa käsitellään ja säilytetään tutkimuksen teon ajan hyvää tieteellistä käytäntöä noudattaen. Aineisto ei sisällä henkilötietoja, alkuperäiseen asiakastyytyväisyyskyselyyn on vastattu anonyymisti eikä siitä voi tunnistaa yksittäisiä vastaajia. Tarpeettomaksi käynyt aineisto hävitetään tietoturvakäytäntöjen mukaisesti.

Tutkija saapuu pyydettäessä maksutta esittelemään tutkimuksen tuloksia. Tutkimuksen valmistuttua toimitetaan tutkimusraportti tai sähköinen osoite, josta se on luettavissa, kaupunginkanslian talous- ja suunnitteluosaston käyttöön.

Tutkimuslupa kohdistuu talous- ja suunnitteluosastoon. Hallintosäännön 5 luvun 3 §:n mukaan talous- ja suunnitteluosastoa johtaa rahoitusjohtaja.

Päätös tullut nähtäväksi 01.04.2026

OHJEET OIKAISUVAATIMUKSEN TEKEMISEKSI

Tähän päätökseen tyytymätön voi tehdä kirjallisen oikaisuvaatimuksen. Päätökseen ei saa hakea muutosta valittamalla tuomioistuimeen.

Oikaisuvaatimusoikeus

Oikaisuvaatimuksen saa tehdä

  • se, johon päätös on kohdistettu tai jonka oikeuteen, velvollisuuteen tai etuun päätös välittömästi vaikuttaa (asianosainen)
  • kunnan jäsen.
Oikaisuvaatimusaika

Oikaisuvaatimus on tehtävä 14 päivän kuluessa päätöksen tiedoksisaannista.

Oikaisuvaatimuksen on saavuttava Helsingin kaupungin kirjaamoon määräajan viimeisenä päivänä ennen kirjaamon aukioloajan päättymistä.

Mikäli päätös on annettu tiedoksi postitse, asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, seitsemän päivän kuluttua kirjeen lähettämisestä. Kunnan jäsenen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon seitsemän päivän kuluttua siitä, kun pöytäkirja on nähtävänä yleisessä tietoverkossa.

Mikäli päätös on annettu tiedoksi sähköisenä viestinä, asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, kolmen päivän kuluttua viestin lähettämisestä.

Tiedoksisaantipäivää ei lueta oikaisuvaatimusaikaan. Jos oikaisuvaatimusajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, joulu- tai juhannusaatto tai arkilauantai, saa oikaisuvaatimuksen tehdä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.

Oikaisuvaatimusviranomainen

Viranomainen, jolle oikaisuvaatimus tehdään, on Helsingin kaupunginhallitus.

Oikaisuvaatimusviranomaisen asiointiosoite on seuraava:

Suojattu sähköposti: https://securemail.hel.fi/

Käytäthän aina suojattua sähköpostia, kun lähetät henkilökohtaisia tietojasi.

Muistathan asioinnin yhteydessä mainita kirjaamisnumeron (esim. HEL 2021-000123), mikäli asiasi on jo vireillä Helsingin kaupungissa.

Sähköpostiosoite:
helsinki.kirjaamo@hel.fi
Postiosoite:
PL 10
 
00099 HELSINGIN KAUPUNKI
Käyntiosoite:
Pohjoisesplanadi 11-13
Puhelinnumero:
09 310 13700

Kirjaamon aukioloaika on maanantaista perjantaihin klo 08.15–16.00.

Oikaisuvaatimuksen muoto ja sisältö

Oikaisuvaatimus on tehtävä kirjallisena. Myös sähköinen asiakirja täyttää vaatimuksen kirjallisesta muodosta.

Oikaisuvaatimuksessa on ilmoitettava

  • päätös, johon oikaisuvaatimus kohdistuu
  • miten päätöstä halutaan oikaistavaksi
  • millä perusteella päätöstä halutaan oikaistavaksi
  • oikaisuvaatimuksen tekijä
  • millä perusteella oikaisuvaatimuksen tekijä on oikeutettu tekemään vaatimuksen
  • oikaisuvaatimuksen tekijän yhteystiedot
Pöytäkirja

Päätöstä koskevia pöytäkirjan otteita ja liitteitä lähetetään pyynnöstä. Asiakirjoja voi tilata Helsingin kaupungin kirjaamosta.

Päättäjä

Pia Ojavuo

Va. rahoitusjohtaja

Lisätietojen antaja

Sari Väärikkälä

Kassapäällikkö
09 310 36634
Lataa tulostusversio (pdf)

Liitteet (pdf)

1. Salassa pidettävä: JulkL (621/1999) 24.1 § 21 k
2. Salassa pidettävä: JulkL (621/1999) 24.1 § 21 k
3. Salassa pidettävä: JulkL (621/1999) 24.1 § 21 k
4. Salassa pidettävä: JulkL (621/1999) 24.1 § 21 k

Päätösasiakirjoissa on mainittu liitteitä, joita ei julkaista internetissä. Pois jätetään liitteet, jotka sisältävät salassa pidettäviä tietoja, tai joissa olevien tietojen julkistaminen voi vaarantaa yksityisyyden suojan tai elinkeinonharjoittajan liike- tai ammattisalaisuuden, tai joita ei ole teknisistä syistä saatu sähköiseen muotoon. (Julkisuuslaki § 621/1999, Laki sähköisen viestinnän palveluista § 917/2014, Tietosuojalaki § 1050/2018, Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista § 812/2000, Potilaslaki § 785/1992, Laki julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista § 1397/2016 ). Päätösasiakirjoja voi tiedustella myös Helsingin kaupungin kirjaamosta.