Päätös on ehdotuksen mukainen.

Helsingin kaupungin vuoden 2025 talousarvion noudattamisohjeiden mukaisesti kanslian, toimialojen ja liikelaitosten on toimitettava selvitys toteutumatta jääneistä sitovista toiminnan tavoitteista kaupunginkanslialle 23.1.2026 mennessä.

Liikenneliikelaitos (HKL) on 23.1.2026 lähettänyt kaupunginkanslialle ilmoituksen toteumista.

Vuoden 2025 talousarviossa ja tulosbudjetissa HKL:n sitovat tavoitteet olivat:

• Vastaamme asiakkaiden keskeisiin tarpeisiin ylläpitääksemme laadukasta asiakaskokemusta
• Minimoimme ajamattomien lähtöjen määrän ylläpitääksemme korkeaa joukkoliikenteen luotettavuutta
• HKL:n talous pysyy tasapainossa

Joukkoliikenteen luotettavuuteen ja talouteen liittyvät sitovat tavoitteet saavutetaan.

Asiakastyytyväisyys

Tavoitetaso: Tyytyväisten asiakkaiden osuus metroliikenteessä vähintään 92 %.

Toteuma: Asiakaskokemusta koskeva sitova tavoite ei toteutunut.

Metroliikenteen tyytyväisten asiakkaiden osuus oli 91,2 %. Kevään tutkimustulos toteutettiin suurelta osin ennen liikennekatkon alkua ja tulos ylitti asetetun tavoitteen. Syksyllä tutkimustulos laski alle tavoitetason. Vuoden lopulliseksi tulokseksi tulkitaan vuoden viimeisimmän tutkimuskierroksen tulos.

Liikennöitsijä kykeni säilyttämään asiakastyytyväisyyden kohtuullisen korkealla tasolla ottaen huomioon kesän merkittävät liikennepoikkeamat Vuosaaren haaralla, jotka etukäteen tunnistettiin riskiksi käyttäjäkokemukselle. Liikennekatkon aikana panostettiin yhteistyössä HSL:n kanssa opastamiseen ja ajantasaiseen tiedottamiseen.

Liikennepoikkeuksista huolimatta metro koettiin toimivana ja luotettavana kulkumuotona. Matkustajat antoivat mm. syksyn tutkimuksessa metrolle muita liikennemuotoja paremman arvion liikennöinnin täsmällisyyteen liittyen, minkä voidaan olettaa osaltaan nostaneen matkustajien tyytyväisyyden mittaamisessa käytetyn yleisarvosanan tulosta.

Luotettavuus

Tavoitetaso: Ajettujen lähtöjen osuus tilatuista lähdöistä on vähintään 99,85 %.

Toteuma: Liikennöinnin luotettavuuden tavoite saavutettiin.

Vuonna 2025 metroliikenteessä ajettiin 99,93 % tilatuista lähdöistä.

Talous

Tavoitetaso: Tilikauden tulos on positiivinen.

Toteuma: HKL saavuttaa tulostavoitteen.

HKL:n tulosennuste on 1,5 miljoonaa euroa. Tieto on alustava ja lopullinen tulos selviää, kun HKL:n tilinpäätös valmistuu helmikuussa 2026.

Päätös tullut nähtäväksi 13.02.2026

MUUTOKSENHAKUKIELTO

Tähän päätökseen ei saa hakea muutosta, koska päätös koskee asian valmistelua tai täytäntöönpanoa.

Sovellettava lainkohta: Kuntalaki 136 §