A technical disturbance has downed the City of Helsinki's switchboard, causing calls to drop or not go through. We are working to resolve the problem. We apologize for the inconvenience.

Tutkimuslupa, Miten Helsingin kaupunki voisi hyödyntää viheralueille kohdistuvaa asiakaspalautetta vaikuttavammin

HEL 2023-003558
Tutkimus- ja kehittämistoiminta
More recent handlings
Other decisions for the policymaker
§ 25

Tutkimuslupa "Miten Helsingin kaupunki voisi hyödyntää viheralueille kohdistuvaa asiakaspalautetta vaikuttavammin?"

Infrapäällikkö

Päätös

Infrapäällikkö päätti myöntää tutkimusluvan 3.3.2023 päivätylle tutkimuslupahakemukselle ”Miten Helsingin kaupunki voisi hyödyntää viheralueille kohdistuvaa asiakaspalautetta vaikuttavammin?” (opinnäytetyö, ylempi AMK, Metropolia Ammattikorkeakoulu Oy). Opinnäytetyön yhteyshenkilö yleiset alueet palvelussa on tiimipäällikkö Virpi Vertainen. Tutkimuslupa on voimassa 31.12.2023 saakka.

Päätöksen perustelut

Tutkimuksen tavoite on tuottaa Helsingin kaupungille tietoa siitä, miten Helsingin kaupunki voisi hyödyntää viheralueille kohdistuvaa asiakaspalautetta vaikuttavammin. Työssä tullaan selvittämään ja kehittämään palvelumuotoilun keinoin asiakaspalautteen hyödyntämistä. Tutkimuksen suorittamisessa käytetään Kaupunkiympäristön toimialan asiakaspalvelun ja yleisten alueiden kunnossapidon asiakaspalautteisiin liittyviä tietoja sekä henkilöstön tietoja hyödyntäen aineiston keruumenetelminä haastattelua, kyselyä, havainnointia, toiminnallista tutkimusta, asiakirja-analyysiä sekä tilastoanalyysiä.

Tutkimuslupa myönnetään ehdolla, että tietoja saa käyttää vain päätöksessä mainittua tarkoitusta varten. Tutkimusraportissa tai muulla tavoin ei saa ilmaista tutkimusaineistossa mahdollisesti olevia asiakkaiden tunnistetietoja. Tutkija sitoutuu noudattamaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen, tietosuojalain 1050/2018 sekä muun voimassa olevan lainsäädännön tutkijoille asettamia vaatimuksia. Tutkimusaineistoa käsitellään ja säilytetään tutkimuksen teon ajan hyvää tieteellistä käytäntöä noudattaen. Tutkimusaineisto hävitetään opinnäytetyön hyväksymisen ja julkaisemisen jälkeen.

Tutkija saapuu pyydettäessä maksutta esittelemään tutkimuksen tuloksia yleiset alueet -palvelussa. Tutkimuksen valmistuttua toimitetaan tutkimusraportti sähköisenä tai sähköinen osoite, josta raportti on luettavissa, yleiset alueet -palvelun käyttöön.

Ask for more info

Virpi Vertainen, tiimipäällikkö, puhelin: 09 310 38518

virpi.vertainen@hel.fi

Decisionmaker

Timo Rytkönen
vs. infrapäällikkö
Download decision (pdf)

Attachments

1. Confidential: JulkL (621/1999) 24.1 § 21 k
2. Confidential: JulkL (621/1999) 24.1 § 21 k

The decision documents refer to appendices that are not available online. The City of Helsinki does not publish any appendices that contain confidential information or information that could compromise the protection of privacy or a private trader's business or trade secret when published. The published documents also exclude appendices that cannot be made available in an electronic format due to technical reasons. (Act on the Openness of Government Activities 621/1999, Information Society Code 917/2014, Data Protection Act 1050/2018, Act on the Status and Rights of Social Welfare Clients 812/2000, Act on the Status and Rights of Patients 785/1992, Act on Public Procurement and Concession Contracts 1397/2016). You can also request decision documents from the City of Helsinki Registrar's Office.