Aukioloajat, Helsingin kaupungin kirjaamo 1.1.2024 alkaen

HEL 2023-014684
More recent handlings
§ 16

Helsingin kaupungin kirjaamon asiakaspalvelun aukioloajat 1.1.2024 alkaen

Hallintojohtaja

Päätös

Hallintojohtaja päätti Helsingin kaupungin kirjaamon asiakaspalvelusta 1.1.2024 alkaen seuraavasti:

Käyntiasiakaspalvelu sekä puhelinpalvelu ovat avoinna arkisin maanantaista perjantaihin klo 9.00-15.00. Muina aikoina kirjaamo palvelee sähköpostitse. Kirjaamon postilaatikkoon voi jättää postia kaupungintalon aukioloaikoina.

Päätöksen perustelut

Kirjaamon asiakaspalvelun yhteydenottotavat painottuvat yhä enemmän sähköpostiin. Käyntiasiakkaita kirjaamossa käy keskimäärin kaksi asiakasta päivässä ja puhelinasiointi painottuu välille 10-15. Kirjaamon asiakaspalveluajan lyhentämisestä vapautuvat resurssit suunnataan sähköpostin tehokkaaseen ja ajantasaiseen käsittelyyn, jonka tarkoituksena on nopeuttaa ja parantaa kirjaamon palvelua. Lisäksi lyhennetty asiakaspalveluaika mahdollistaa koko kirjaamon työyhteisön tasavertaisen mahdollisuuden osallistua yhteisiin kokouksiin ja koulutuksiin, joka edistää työhyvinvointia ja yhteenkuuluvuutta.

Aukioloaikojen muutosten valmistelussa on kuultu toimialojen edustajia loka-marraskuussa 2023 sekä Osallisuus- ja neuvonta- yksikön arvio vaikutuksista tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden toteutumiseen syyskuussa 2023. Kaupunginkanslian johtoryhmässä asiaa on käsitelty 13.11.2023.

Kuntalaisia, muita viranomaisia sekä mediaa on tarkoitus informoida asiakaspalvelun aukioloaikojen muutoksista hyvissä ajoin ennen niiden muuttumista.

Hallintosäännön 5 luvun 1 §:n 2 kohdan mukaan johtavien viranhaltijoiden tehtävänä on suunnitella, seurata ja valvoa johtamansa hallinnollisen kokonaisuuden toimintaa sekä vastata sen tuloksellisuudesta ja tavoitteiden saavuttamisesta. Johtavien viranhaltijoiden tehtävänä on myös johtamansa hallinnollisen kokonaisuuden strateginen ohjaus sekä suorituskyvyn ja toiminnan tuloksellisuuden kehittäminen ja ylläpito. Hallinto-osaston johtava viranhaltija on hallintojohtaja.

Ask for more info

Beata Angervo, johtava asiantuntija, puhelin: 09 310 33620

beata.angervo@hel.fi

Decisionmaker

Kirsi Remes
hallintojohtaja