Tutkimuslupa, Helsingin kaupungin vieraanvaraisuustoiminnan kehittäminen asiakasymmärrystä lisäämällä
Tutkimuslupa tutkimukseen Helsingin kaupungin vieraanvaraisuustoiminnan kehittäminen asiakasymmärrystä lisäämällä
Päätös
Viestintäjohtaja päätti myöntää tutkimusluvan ********** Laurea-ammattikorkeakoulun Tulevaisuussuuntautunut projektijohtaminen -koulutusohjelman (YAMK) opinnäytetyölle ”Helsingin kaupungin vieraanvaraisuustoiminnan kehittäminen asiakasymmärrystä lisäämällä” päätöksen perusteluista tarkemmin ilmenevillä ehdoilla.
Tutkimuksen yhteyshenkilö viestintäosastolla on protokollapäällikkö.
Tutkimuslupa koskee kyselyaineistoja, jotka kerätään nimettömänä sähköisesti ja toteutetaan survey-tutkimuksena Webropol-kyselytyökalulla. Tutkimuksessa käytettävät kaupungin omistamat henkilörekisterit (osallistujien yhteystiedot ja yhteistyökumppaneiden yhteystiedot) pysyvät tutkimuksen ajan kaupungin omistuksessa, eikä niitä siirretä kaupungin ulkopuolelle. Itse kyselyiden lähetys tapahtuu työtehtävänä työajalla, ja tutkimusluvalla myönnetään ainoastaan lupa hyödyntää anonyymeja kyselyaineistoja.
Tutkimuslupa on voimassa 31.7.2026 asti.
Päätöksen perustelut
********** on hakenut tutkimuslupaa YAMK-opinnäytetyölle. Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia kansainvälisten kongressien järjestäjien kokemuksia Helsingin kaupungin vieraanvaraisuuden asiakaspolun toimivuudesta. Lisäksi tutkimuksen kohteena on kongressivieraiden vastaanottokokemus.
Tutkimuksessa tehdään kaksi asiakastyytyväisyyttä mittaavaa kyselyä viestintäosaston protokolla ja vieraanvaraisuus -tiimin asiakkaille ja yhteistyökumppaneille. Kyselyt toteutetaan 2.–31.3.2026, minkä jälkeen aineisto analysoidaan ja hävitetään viimeistään 31.7.2026.
Tavoitteena on muokata kyselylomakkeista sellaisia, että ne ovat toistettavissa ja niistä saatavaa tietoa voidaan hyödyntää toimintatapojen kehittämiseen myös jatkossa. Vastaanottojen kävijäkysely lähetetään jatkossa kaikille kaupungin vastaanotolle osallistuneille. Palautetta hyödynnetään kvartaaleittain muun muassa toimintatapojen kehittämiseen ja vastaanottokokemuksen parantamiseen kaupunginkanslian tukipalveluiden kanssa.
Tutkimuksilla haetaan vastauksia kysymyksiin:
- Miten voimme parantaa vieraanvaraisuuden asiakaspolkua siten, että se on mahdollisimman käyttäjäystävällinen kongressien järjestäjille?
- Millaista lisäarvoa kaupungin järjestämä vastaanotto tuo kongressille?
- Millainen kokemus vastaanotto oli kongressivieraalle, ja miten tekisimme siitä entistä paremman?
- Vaikuttaako onnistunut vastaanottokokemus vierailijan haluun palata Helsinkiin?
Tutkimuslupaan sovelletaan seuraavia ehtoja:
- asiantuntijahaastatteluissa kerättyjä tietoja saa käyttää vain päätöksessä mainittua tarkoitusta varten.
- tutkija ja tutkijaryhmä sitoutuu noudattamaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen, tietosuojalain 1050/2018 sekä muun voimassa olevan lainsäädännön tutkijoille asettamia vaatimuksia.
- tutkimusaineistoa käsitellään ja säilytetään tutkimuksen teon ajan hyvää tieteellistä käytäntöä noudattaen.
- tutkimusaineisto hävitetään tai arkistoidaan arkistolain edellyttämällä tavalla opinnäytetyön hyväksymisen ja julkaisemisen ja tutkimushankkeen valmistumisen jälkeen.
- tutkimuksesta ei tule koitua kustannuksia kaupunginkanslialle.
- tutkija tai tutkijaryhmä saapuu pyydettäessä maksutta esittelemään tutkimuksen tuloksia.
- tutkimuksen valmistuttua tutkimusraportti tai sen sähköinen osoite, josta raportti on luettavissa, toimitetaan Helsingin kaupunginkanslian käyttöön lähettämällä se sähköpostiosoitteeseen: kanslia.tutkimusluvat@hel.fi(Link opens default mail program).
Toimivalta
Tutkimuksen kohdistuessa kaupunginkanslian vastuulla olevaan henkilörekisteriin, päätöksen tutkimusluvasta tekee viranhaltija, joka on rekisterin vastuuhenkilö (Helsingin kaupungin hallintosääntö osa 3, luku 8 § 1 kohta 5). Protokolla ja vieraanvaraisuus -tiimi käyttää tilaisuuksissa kaupunginkanslian tilaisuuksienhallinnan rekisteriä, jonka vastuuhenkilö on viestintäjohtaja.
This decision was published on 13.02.2026
OHJEET OIKAISUVAATIMUKSEN TEKEMISEKSI
Tähän päätökseen tyytymätön voi tehdä kirjallisen oikaisuvaatimuksen. Päätökseen ei saa hakea muutosta valittamalla tuomioistuimeen.
Oikaisuvaatimusoikeus
Oikaisuvaatimuksen saa tehdä
- se, johon päätös on kohdistettu tai jonka oikeuteen, velvollisuuteen tai etuun päätös välittömästi vaikuttaa (asianosainen)
- kunnan jäsen.
Oikaisuvaatimusaika
Oikaisuvaatimus on tehtävä 14 päivän kuluessa päätöksen tiedoksisaannista.
Oikaisuvaatimuksen on saavuttava Helsingin kaupungin kirjaamoon määräajan viimeisenä päivänä ennen kirjaamon aukioloajan päättymistä.
Mikäli päätös on annettu tiedoksi postitse, asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, seitsemän päivän kuluttua kirjeen lähettämisestä. Kunnan jäsenen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon seitsemän päivän kuluttua siitä, kun pöytäkirja on nähtävänä yleisessä tietoverkossa.
Mikäli päätös on annettu tiedoksi sähköisenä viestinä, asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, kolmen päivän kuluttua viestin lähettämisestä.
Tiedoksisaantipäivää ei lueta oikaisuvaatimusaikaan. Jos oikaisuvaatimusajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, joulu- tai juhannusaatto tai arkilauantai, saa oikaisuvaatimuksen tehdä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.
Oikaisuvaatimusviranomainen
Viranomainen, jolle oikaisuvaatimus tehdään, on Helsingin kaupunginhallitus.
Oikaisuvaatimusviranomaisen asiointiosoite on seuraava:
Suojattu sähköposti: https://securemail.hel.fi/
Käytäthän aina suojattua sähköpostia, kun lähetät henkilökohtaisia tietojasi.
Muistathan asioinnin yhteydessä mainita kirjaamisnumeron (esim. HEL 2021-000123), mikäli asiasi on jo vireillä Helsingin kaupungissa.
Sähköpostiosoite: | helsinki.kirjaamo@hel.fi |
Postiosoite: | PL 10 |
00099 HELSINGIN KAUPUNKI | |
Käyntiosoite: | Pohjoisesplanadi 11-13 |
Puhelinnumero: | 09 310 13700 |
Kirjaamon aukioloaika on maanantaista perjantaihin klo 08.15–16.00.
Oikaisuvaatimuksen muoto ja sisältö
Oikaisuvaatimus on tehtävä kirjallisena. Myös sähköinen asiakirja täyttää vaatimuksen kirjallisesta muodosta.
Oikaisuvaatimuksessa on ilmoitettava
- päätös, johon oikaisuvaatimus kohdistuu
- miten päätöstä halutaan oikaistavaksi
- millä perusteella päätöstä halutaan oikaistavaksi
- oikaisuvaatimuksen tekijä
- millä perusteella oikaisuvaatimuksen tekijä on oikeutettu tekemään vaatimuksen
- oikaisuvaatimuksen tekijän yhteystiedot
Pöytäkirja
Päätöstä koskevia pöytäkirjan otteita ja liitteitä lähetetään pyynnöstä. Asiakirjoja voi tilata Helsingin kaupungin kirjaamosta.