Valtuustoaloite, yhdenvertaisuuden huomioiminen työllisyyspalvelujen Suomi.fi -palvelun käytössä

Stadsfullmäktige betraktar motionen som slutbehandlad.

Ledamoten Veronika Honkasalo och 24 andra ledamöter föreslår i sin motion att Helsingfors stad vidtar åtgärder för att tillgången till stöd för människor i sårbar ställning inte ytterligare ska försvåras av att de digitala tjänsterna prioriteras till följd av flera administrativa ändringar och att kunderna också ska få ett textmeddelande om Sysselsättningstjänstens Suomi-fi-meddelanden. Motionen finns som bilaga 1.

Suomi.fi-tjänsten inom Sysselsättningstjänsten

Myndighetsposten blev i första hand digital för alla som använder e-tjänster 14.4.2026. Myndiga personer som loggar in i myndigheternas e-tjänster hänvisas i samband med autentiseringen till att aktivera Suomi.fi-meddelanden om de inte redan använder dem. Användaren får alltid ett meddelande till sin e-post om nya meddelanden hen tagit emot.

Om personen inte använder digitala myndighetstjänster, är minderårig eller står under intressebevakning, får hen posten fortfarande som pappersbrev. Om personen så önskar kan hen också byta tillbaka till papperspost i inställningarna för Suomi.fi-meddelanden. Valet av papperspost gäller alltid 365 dagar åt gången. Om personen anmäler sig som arbetssökande med en pappersblankett och inte har använt andra digitala myndighetstjänster, skickas de meddelanden från Sysselsättningstjänsten som gäller hen som papperspost i stället för Suomi.fi-meddelanden.

Sysselsättningstjänsten är genom lag förpliktad att använda kundinformationssystemet Jobbmarknaden som produceras av det statliga UF-centret. Staden har i praktiken ingen möjlighet att skapa egna elektroniska funktioner eller skräddarsy kundinformationssystemets funktion. Största delen anmäler sig som arbetssökande elektroniskt via Jobbmarknaden. På Jobbmarknaden har användaren sedan 12.5.2026 frågats i samband med autentiseringen om hen vill aktivera elektroniska Suomi.fi-meddelanden.

Sysselsättningstjänsten har aktivt informerat sina kunder om att aktivera Suomi.fi-meddelanden. Sysselsättningstjänstens webbplats har haft en annons om automatisk aktivering av Suomi.fi-meddelanden, vad aktiveringen innebär och kundens möjligheter att välja att Suomi.fi-meddelanden inte används som förstahandsalternativ. Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas video om aktivering av Suomi.fi-meddelanden har i flera månader visats på infoskärmarna på Sysselsättningstjänstens verksamhetsställen. Sysselsättningstjänsten har kommunicerat om Suomi.fi-meddelanden också i sina kanaler på sociala medier. En stadsövergripande nyhet på Helsingfors stads webbplats publicerades efter att ändringen trätt i kraft. Sysselsättningstjänstens kunder har fått anvisningar att hålla sina kontaktuppgifter (adress, e-postadress och telefonnummer) uppdaterade i kundinformationssystemet för att de ska kunna nås också utanför de digitala kanalerna.

Helsingfors sysselsättningstjänst delar oron om att ingen får bli utanför information på grund av att de digitala tjänsterna prioriteras och att giltigheten för jobbsökandet, utkomstskyddet för arbetslösa eller förmånen inte får äventyras. Det av staten skapade kundinformationssystemet Jobbmarknaden har sedan 1.3.2026 haft möjlighet att skicka en sms-påminnelse till alla arbetssökande innan tidsfristerna för skyldigheterna för deras jobbsökande löper ut. Sysselsättningstjänsten utnyttjar möjligheten, och kunderna i Helsingfors får en automatisk sms-påminnelse bland annat 24 timmar före ett inbokat obligatoriskt möte och 36 timmar innan tidsfristen för en utredning eller bilagor som ska lämnas in löper ut eller innan anmälningsskyldigheten för skyldigheten att söka jobb löper ut.

Användningen av sms-påminnelser har visat sig vara fungerande, men deras tillgänglighet är förknippad med tekniska begränsningar. Meddelanden kan skickas endast på finska och svenska och endast till finländska mobilnummer. Staden har framfört en stark vädjan till UF-centret om att sms-påminnelsen ska utvecklas så att den blir tillgängligare.

Med de nuvarande informationssystemen är det inte möjligt att skicka ett textmeddelande om alla Suomi.fi-meddelanden. Eftersom Helsingfors stad genom lag är förpliktad att använda det av staten skapade kundinformationssystemet har staden inte möjlighet att skapa en teknisk lösning för att skicka en sms-påminnelse om alla Suomi.fi-meddelanden. UF-centret fattar beslut om hur kundinformationssystemet Jobbmarknaden utvecklas och hur utvecklingsarbetet prioriteras. För att staden ska kunna skapa en egen funktion för att skicka textmeddelanden borde det befintliga kundinformationssystemet få ett tillägg som stöder stadens egen funktion. Staden kan inte själv ordna tillägget eftersom UF-centret fattar beslut om att godkänna tillägg och att starta utvecklingsprojekt. Staden kommer att föreslå UF-centret att det börjar utveckla ett tillägg som möjliggör sms-påminnelser vid sidan av andra behov av tillägg. Ett annat alternativ vore en lagändring om att slopa eller underlätta skyldigheten att använda kundinformationssystemet. Detta skulle möjliggöra en flexiblare och snabbare utveckling av informationssystemen.

Sysselsättningstjänstens tillgänglighet

Sysselsättningstjänsten identifierar allmänt risken för att arbetssökande kan hamna utanför den elektroniska kommunikationen till exempel på grund av bristande språkkunskaper, svaga digitala färdigheter eller andra särskilda behov. Inom verksamhetsställenas entrétjänster ges Sysselsättningstjänstens kunder råd om förutom frågor kring arbetssökande och arbetssökandens skyldigheter också om användningen av e-tjänsterna. Dessutom erbjuds kunderna utbildning i digitala färdigheter.

Betydelsen av en tydlig kundkommunikation betonas när det gäller till exempel faktorer som rör utkomstskydd för arbetslösa eftersom dessa direkt inverkar på människornas utkomst. Lagstiftningen om utkomstskydd för arbetslösa är komplicerad och svårtydd, och Sysselsättningstjänsten främjar aktivt lagberedningen som syftar till bättre och tydligare bestämmelser.

Bland Sysselsättningstjänstens kunder finns människor utan språkkunskaper och läs- och skrivfärdigheter som därför inte kan använda e-tjänsterna. Kunderna kan alltid sköta ärenden inom Sysselsättningstjänsten också analogt. Sysselsättningstjänstens informations-, rådgivnings- och handledningstjänster har sommaren 2026 intensifierat assistansen av sådana kunder som har bristfälliga digitala färdigheter eller som av någon annan orsak behöver mer stöd när de sköter sina ärenden. Intensifierat stöd ges inom telefonservicen och inom den rådgivning som tillhandahålls av Sysselsättningstjänstens entrétjänster. Sysselsättningstjänstens entrétjänst omfattar också personal från Helsingfors-info, som kan handleda helsingforsare i andra frågor än dem som gäller arbetssökande.

Sysselsättningstjänsten erbjuder i samarbete med finska arbetarinstitutet Sysselsätningstjänstens kunder avgiftsfria lågtröskelkurser i digitala färdigheter. Att lära sig digitala färdigheter underlättar bland annat användningen av e-tjänster och främjar arbets- och studiefärdigheter. Kursernas innehåll varierar och omfattar grunder i digitala färdigheter, dagliga digitala färdigheter och färdigheter i digitalt arbetssökande.

Sysselsättningstjänsten utvecklar kontinuerligt den flerspråkiga kommunikationen. Ett klart missförhållande är att Jobbmarknadens avsnitt E-tjänster kan användas bara på finska och svenska. Staden kan inte ensam lösa situationen, och Sysselsättningstjänsten har betonat betydelsen av utvecklingsarbete för UF-centret och strävat för sin del efter att främja införandet av mer omfattande språkversioner. Kunden kan anlita en tolk när hen uträttar ärenden med Sysselsättningstjänsten.

Behörighet

Enligt 30 kap. 11 § 4 mom. i förvaltningsstadgan ska stadsfullmäktige behandla svaret på en motion som undertecknats av minst 25 ledamöter. Stadsstyrelsens svar ska föreläggas stadsfullmäktige inom åtta månader från att motionen väckts.