Tutkimuslupa tutkimukseen "Sähköisen asiointipalvelun käyttöönotto: henkilöstön osallistamisen merkitys sekä informaatioergonomia"

Yhteisten palvelujen johtaja myönsi tutkimusluvan ********** tutkimukselle "Yhteiskehittämisestä sitoutumiseen - henkilöstön osallistamisen merkitys sähköisen asiointipalvelun käyttöönotossa" (YAMK-opinnäytetyö) ja ********** tutkimukselle "Informaatioergonomian vaikutukset työn hallinnan kokemukseen assistenttien työssä" (YAMK-opinnäytetyö).

Tutkimusten yhteyshenkilö on tiimipäällikkö **********

Tutkimuslupa on voimassa 31.8.2026 saakka.

Tutkimuslupaan sovelletaan seuraavia ehtoja:

Tutkimusraportista ei saa olla tunnistettavissa tutkimukseen osallistuneita henkilöitä.

Tutkimuksesta ei tule koitua kustannuksia sosiaali-, terveys- ja pelastustoimelle.

Tutkija sitoutuu noudattamaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen, tietosuojalain (1050/2018) sekä muiden lakien ja asetusten tutkijalle asettamia vaatimuksia.

Tutkija saapuu pyydettäessä maksutta esittelemään tutkimuksen tuloksia Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimeen.

Sähköinen tutkimusraportti tai sen osoite toimitetaan sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan käyttöön osoitteella: sotepe.tutkimusluvat@hel.fi

Tutkimuslupahakemus käsittää kaksi opinnäytetyötä, jotka kohdistuvat samaan yleishallinnon tuen yksikköön ja samaan tutkimusaineistoon. Tutkimusten taustalla on keväällä 2026 pilotoitava sähköinen asiointipalvelu, tiketöintijärjestelmä Luukku, jonka kautta assistenteilta tilataan palvelua keskitetysti. Nykyisellään assistenttien palvelujen asiakkaat toimittavat tehtäväpyynnöt suoraan nimetyille assistenteille.

********** opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia, miten osallistavat käytännöt, kuten työpajatyöskentely, yhteiset keskustelut ja päätöksenteko vaikuttavat henkilöstön muutosymmärrykseen ja kykyyn toimia aktiivisesti muutostilanteessa. Samalla tarkastellaan tiimin kokemuksia osallistavasta prosessista ja sitä, miten tällaiset toimintatavat voivat vahvistaa sitoutumista uuteen toimintamalliin ja helpottaa sähköisen asiointipalvelun käyttöönottoa.

********** opinnäytetyössä selvitetään, miten siirtyminen sähköiseen asiointipalveluun ja siitä seuraava muutos työskentelytavoissa vaikuttaa työntekijöiden informaatioergonomiaan ja kokemukseen työn hallinnasta.

Opinnäytetöiden tutkimusaineisto kerätään pilotissa mukana olevilta työntekijöiltä kolmen osallistavan työpajan, avoimien alku- ja loppukyselyjen sekä ryhmähaastattelun avulla. Lisäksi hyödynnetään toimialan intrassa olevia henkilöstökyselyjen tuloksia (Fiilari ja Kunta10) ja muita julkisia materiaaleja työn hallintaan liittyen.

Kohderyhmän työntekijät rekrytoidaan tutkimuksiin yhteyshenkilön välityksellä, ja he antavat osallistumiselleen vapaaehtoisen suostumuksensa. Tavoiteltu osallistujamäärä on seitsemän työntekijää, ja samat henkilöt osallistuvat kyselyihin, työpajoihin sekä haastatteluun.

Tutkimusaineisto hävitetään opinnäytetöiden valmistumisen jälkeen. Tutkimusten suunnittelussa on asianmukaisesti otettu huomioon henkilötietojen käsittelyn tietosuoja- ja tietoturvaseikat.

Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen toimialajohtajan päätöksen 29.7.2025 § 154 mukaan tutkimusluvan myöntämisestä tai hylkäämisestä päättää yhteisten palvelujen johtaja toimialan yhteisiä palveluita koskevissa tutkimusluvissa.